La persona inserita entrerà a far parte del gruppo che gestisce il servizio di customer care e avrà il compito di seguire le richieste della clientela attraverso i canali messi a disposizione, principalmente telefono e chat.
La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti e accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.
Nello specifico, si occuperà di:
- Rispondere alle chiamate degli utenti e gestire le conversazioni avviate tramite chat nell'ambito della commessa energia.
- Fornire chiarimenti riguardanti le forniture di luce e gas, le proposte commerciali, le condizioni contrattuali e i servizi disponibili.
- Gestire le pratiche legate alle utenze, comprese attivazioni, volture, subentri, cessazioni e modifiche dei contratti.
- Fornire assistenza in merito alla fatturazione, verificando bollette, consumi, pagamenti ed eventuali anomalie sugli importi addebitati.
- Raccogliere e gestire segnalazioni e reclami, incluse le problematiche di carattere tecnico,
seguendo le modalità operative aziendali.
- Proporre servizi o soluzioni aggiuntive attraverso attività di upselling e cross selling.
- Inserire e aggiornare correttamente i dati dei clienti all'interno dei sistemi aziendali.
- Comprendere le esigenze manifestate dal cliente e orientarlo verso la soluzione più appropriata, contribuendo a garantire un servizio efficace e un'esperienza soddisfacente.
Condizioni contrattuali
- Contratto iniziale di somministrazione a tempo determinato della durata di 2 mesi, con possibilità di proroga.
- Applicazione del CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex II livello).
- Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96, riferita all'orario full time e da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 20 ore settimanali.
- Fornitura da parte dell'azienda del PC e degli strumenti necessari per lo svolgimento dell'attività lavorativa.
Orario e modalità di lavoro
- Contratto tempo parziale
📌 Assistenza inbound customer care (Roma)
🏢 Intervieweb
📍 Roma
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