L'addetto al ricevimento (o receptionist d'albergo) rappresenta il primo e l'ultimo punto di contatto per gli ospiti della struttura. Il ruolo prevede di offrire un'esperienza di accoglienza professionale ed snello, gestendo al contempo le operazioni di front desk, le attività amministrative, le prenotazioni, i pagamenti e il coordinamento con gli altri reparti dell'hotel.
Principali mansioni e responsabilità
Servizi agli ospiti
- Accogliere gli ospiti al loro arrivo in modo caloroso, cordiale e professionale.
- Gestire in modo efficiente le procedure di check-in e check-out, inclusa l'assegnazione delle camere e la gestione delle chiavi.
- Fornire informazioni precise su strutture, servizi, attrazioni locali, ristoranti, trasporti e altre comodità offerte dall'hotel.
- Rispondere tempestivamente e professionalmente alle richieste degli ospiti (es. chiamate di sveglia, servizi extra, prenotazione taxi, ecc.).
- Gestire reclami e segnalazioni con professionalità,
risolvendo le problematiche ove possibile o inoltrandole al responsabile competente quando necessario.
- Offrire un servizio personalizzato, riconoscendo e registrando le preferenze e le richieste particolari degli ospiti.
Prenotazioni e gestione amministrativo-contabile
- Gestire e aggiornare le prenotazioni ricevute via telefono, e-mail e piattaforme di prenotazione online, assicurandosi che tutte le informazioni siano corrette e complete.
- Preparare le fatture ed effettuare le operazioni di incasso (contanti, carte di credito o di debito).
- Mantenere una contabilità precisa ed effettuare la quadratura di cassa al termine di ogni turno.
- Promuovere i servizi, le strutture, gli upgrade e le offerte speciali dell'hotel per massimizzare la soddisfazione degli ospiti e favorire la crescita dei ricavi.
Attività amministrative e operative
- Gestire il centralino, rispondere alle chiamate in entrata, trasferirle correttamente e prendere nota di eventuali messaggi in modo preciso.
- Svo
📌 Addetto al Ricevimento (Roma)
🏢 Six Senses Rome
📍 Roma
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