Job Title:
Customer Service Team Leader (travel) Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. Sei pront) a entrare in un ruolo daGamechanger dove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di un)Team Leader Travel per unirsi al nostro
dinamico team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida qualificato con noi, vogliamo conoscerti
Responsabilità principali:
- Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20agenti di customer service , garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
- Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
- Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento,



inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
- Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
- Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
- Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
- Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
- KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alleSAL (Service Alignment Meetings) .
- Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
- Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger
- Commun

📌 Customer Service Team Leader (Castri di Lecce)
🏢 CNX
📍 Castri di Lecce