Ellab è una multinazionale leader nelle soluzioni e nei servizi di convalida, monitoraggio, taratura e consulenza GMP per l’industria Life Science.
Per la nostra sede italiana di Pero (MI) siamo alla ricerca di un/una Customer Service Manager , che avrà la responsabilità di coordinare il team Customer Service e garantire l’efficienza e la qualità dei principali processi operativi a supporto dei clienti e delle funzioni aziendali.
La posizione combina responsabilità di coordinamento e sviluppo del team con un resistente coinvolgimento operativo nelle attività quotidiane del Customer Service . Nel ruolo di Customer Service Manager sarai il punto di riferimento per l’organizzazione e il coordinamento delle attività quotidiane del Customer Service, assicurando continuità operativa, correttezza dei processi e qualità del servizio.
Collaborerai trasversalmente con Sales, Validation, Calibration Laboratory, Warehouse, Purchasing e Finance e avrai un ruolo attivo nello sviluppo e nell’organizzazione del team.
Coordinamento del Customer Service e gestione del team




Mantenere un coinvolgimento diretto nelle attività operative del Customer Service, lavorando a fianco del team nella gestione dei processi quotidiani, delle priorità e delle situazioni più complesse.
Adottare un approccio hands-on e orientato alla soluzione, intervenendo direttamente sulle attività quando necessario e contribuendo concretamente alla loro esecuzione, non limitandosi al coordinamento e alla supervisione.
Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del team Customer Service, definendo priorità e distribuendo le attività in funzione delle esigenze operative.
Supportare, formare e sviluppare le persone del team, favorendone autonomia e crescita professionale.
Gestire le problematiche operative e supportare il team nella risoluzione delle situazioni più complesse.
Collaborare con HR e Management nella definizione delle esigenze organizzative del team, nella selezione di nuove risorse e nel relativo onb

📌 Customer Service Manager (Pero)
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📍 Pero