La specializzazione Digital & Technologies di Adecco è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore Telco , di 2 Service Manager per la sede di Milano .
Le risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo Professional , con una resistente componente tecnica e operativa , occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti.
Il ruolo
Il/La Service Manager è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation.
La posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti TLC e IT , oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi Enterprise .
Il ruolo prevede una significativa attività di monitoraggio dei servizi , gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente.
Per questo motivo sono fondamentali spiccate capacità relazionali e comunicative .
Responsabilità
In fase di startup del servizio , la risorsa si occuperà di:
- dettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati;
- completare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati;
- notificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione;
- effettuare, ove necessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati.
Nel corso dell'esecuzione del contratto , il/la Service Manager dovrà:
- monitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC;
- gestire i ticket di primo livello , effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici;
- mantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente
📌 Service Manager TLC (Pavia)
🏢 Adecco
📍 Pavia
Candidati a questo annuncio
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.