Front Office Turistico & Guest Experience – Milano

Contratto: tempo determinato
RAL: 22.000 € – 26.000 €
Orario: full-time, 40 ore settimanali
Sede: Milano, in presenza

CleanBnB, società italiana specializzata nella gestione professionale di appartamenti in affitto breve e turistico, è alla ricerca di un/una Front Office Turistico & Guest Experience da inserire nel team Operations presso la sede di Milano.

Gestiamo oltre 3.000 immobili in tutta Italia, di cui più di 500 a Milano. La persona selezionata sarà un punto di riferimento per gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, contribuendo a garantire un servizio efficiente e di qualità.

Cosa farai

Entrerai a far parte del team Operations e ti occuperai della gestione degli ospiti e del coordinamento delle attività operative legate agli appartamenti.

In particolare:

- gestirai la comunicazione con gli ospiti tramite portali OTA, WhatsApp e altri canali, dal check-in al check-out;
- gestirai richieste, segnalazioni e problematiche durante il soggiorno, individuando rapidamente le soluzioni più efficaci;
- coordinerai le imprese di pulizia per organizzare gli interventi post check-out e le pulizie straordinarie;
- pianificherai e monitorerai gli interventi di manutenzione ordinaria, interfacciandoti con tecnici e fornitori;
- monitorerai le prenotazioni e verificherai il rispetto degli standard qualitativi del servizio;
- collaborerai con il team Operations per migliorare i processi e garantire un'elevata soddisfazione degli ospiti;
- gestirai più richieste contemporaneamente, definendo le priorità e intervenendo tempestivamente sulle situazioni più urgenti.

Come sarà il tuo lavoro?

Il ruolo prevede una gestione operativa e dinamica delle attività: durante la giornata alternerai customer care, coordinamento dei fornitori, gestione delle richieste degli ospiti e monitoraggio degli appartamenti.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con forte orientamento al cliente,



capacità organizzative e attitudine alla gestione delle problematiche.

Requisiti:

- diploma o laurea in ambito turistico, alberghiero o affine;
- 1-2 anni di esperienza in ruoli di front office, guest relations, customer care o reception, preferibilmente nel settore hospitality, hotel, residence o affitti brevi;
- ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, livello minimo C1;
- buona dimestichezza con gli strumenti informatici;
- conoscenza dei principali portali di prenotazione, come Airbnb e Booking.com, costituisce un plus;
- ottime capacità organizzative e di problem solving;
- precisione e autonomia nella gestione delle attività;
- forte orientamento al cliente;
- capacità di gestire più attività contemporaneamente e di lavorare per priorità,
- Disponibilità a lavorare durante il weekend 1-2 volte al mese.

Perché CleanBnB?

Entrerai in una realtà strutturata nel settore degli affitti brevi, all'interno di un team Operations che gestisce quotidianamente ospiti, appartamenti e fornitori.

A Milano lavorerai su un portafoglio di oltre 500 appartamenti, in un contesto operativo agile e caratterizzato da un elevato numero di prenotazioni, richieste e attività da coordinare.

Il ruolo ti permetterà di sviluppare competenze trasversali in customer experience, hospitality e gestione operativa, lavorando a stretto contatto con il team.

CleanBnB garantisce pari opportunità a tutti i candidati e contrasta ogni forma di discriminazione legata a convinzioni o condizioni personali.

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n. 903/77.

I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679.

Retribuzione: €22.000,00 - €26.000,00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto
- Supporto allo sviluppo professionale

Domande di preselezione:

- Risiedi nell'area di Milano?
- Perché ti interessa questa posizione?
- Hai preso visione delle condizioni economiche e contrattuali dell'offerta e sei interessato/a a proseguire nel processo di selezione?

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: In presenza

📌 Front Office Turistico & Guest Experience (Italia)
🏢 Cleanbnb
📍 Italia