CUSTOMER CARE & DIGITAL PROJECT SPECIALIST

TWS Express Courier ricerca una risorsa da inserire all’interno di un importante progetto di sviluppo ed evoluzione del Customer Care.

La persona avrà un ruolo trasversale e contribuirà attivamente alla progettazione, implementazione e miglioramento dei processi e degli strumenti dedicati alla gestione del Customer Care.

Cerchiamo una figura capace di comprendere concretamente le dinamiche del servizio clienti e, allo stesso tempo, dotata di capacità organizzative, analitiche e di gestione progettuale, in grado di trasformare esigenze e criticità quotidiane in soluzioni concrete.

Cosa farai:

La risorsa gestirà direttamente i nostri clienti e i ticket di primo livello, affiancando all’attività quotidiana un ruolo attivo nello sviluppo e nel miglioramento del progetto Customer Care.

Crediamo infatti che sia proprio dall’esperienza sul campo che nascano le migliori idee per migliorare processi, strumenti e qualità del servizio.

In particolare, la persona:

- gestirà in prima persona i ticket di primo livello e le richieste dei clienti;
- analizzerà i processi di gestione delle richieste e dei ticket;
- raccoglierà esigenze, problematiche e possibilità di miglioramento;
- tradurrà le necessità aziendali in requisiti funzionali chiari e strutturati;
- contribuirà alla progettazione di nuovi flussi, procedure e strumenti;
- coordinerà le attività necessarie all’avanzamento del progetto;
- monitorerà attività, priorità, scadenze e punti aperti;
- verificherà che le soluzioni sviluppate siano coerenti con gli obiettivi e le esigenze aziendali;




- organizzerà ed effettuerà test delle nuove funzionalità prima del rilascio;
- raccoglierà feedback e individuerà eventuali interventi correttivi o evolutivi;
- supporterà l’introduzione di nuovi strumenti e nuove modalità di lavoro;
- contribuirà alla predisposizione di procedure e materiali di supporto;
- individuerà opportunità di automazione, digitalizzazione e semplificazione dei processi di Customer Care;
- contribuirà alla definizione di KPI e strumenti di monitoraggio della qualità del servizio, dei volumi e dei tempi di gestione;
- monitorerà nel tempo l’efficacia delle soluzioni implementate, proponendo ulteriori miglioramenti.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona organizzata, proattiva, analitica e concreta, capace di gestire attività progettuali con autonomia e di relazionarsi efficacemente con interlocutori differenti.

È richiesta familiarità con CRM, sistemi di ticketing, software gestionali e strumenti digitali.

Soft Skills:

- esperienza in ambito Customer Care, Customer Service o gestione clienti, preferibilmente nel settore Trasporti e Logistica;
- esperienza nella partecipazione o gestione di progetti aziendali;
- capacità di analizzare e migliorare processi e flussi operativi;
- capacità di raccogliere, analizzare e formalizzare requisiti;




- esperienza nell’utilizzo di CRM o piattaforme di ticketing;
- buona conoscenza di Excel e Microsoft Office;
- familiarità con strumenti digitali e nuove tecnologie;
- capacità organizzative e di problem solving;
- ottime capacità comunicative e relazionali;
- autonomia nella gestione delle priorità e delle scadenze;
- orientamento al risultato e al miglioramento continuo.

Costituirà titolo preferenziale

- Esperienza in progetti di implementazione o evoluzione di CRM, sistemi di ticketing, workflow, automazione o digitalizzazione dei processi di Customer Care;
- Conoscenza della piattaforma Zoho Desk;
- Precedente esperienza nel settore Trasporti, Logistica o Courier.

Cosa offriamo

L’opportunità di entrare in un progetto strategico di trasformazione ed evoluzione del Customer Care aziendale, contribuendo direttamente alla definizione di nuovi processi, al miglioramento di quelli esistenti e all’introduzione di nuovi strumenti e modalità di gestione del servizio.

La persona potrà progressivamente diventare un punto di riferimento aziendale per l’evoluzione dei processi di Customer Care e Digital Transformation.

Sede di lavoro: Cinisello Balsamo (MI)
Orario: Full Time
RAL indicativa: €35.000 – €40.000, commisurata all’esperienza e alle competenze maturate.

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi contribuire concretamente alla costruzione di un Customer Care più efficace, digitale e orientato al cliente, inviaci la tua candidatura.

Retribuzione: €35.000,00 - €40.000,00 all'anno

Sede di lavoro: In presenza

📌 CUSTOMER CARE & DIGITAL PROJECT SPECIALIST (Cinisello Balsamo)
🏢 Tws Express Courier
📍 Cinisello Balsamo