Dadi e Mattoncini, realtà retail in forte crescita con una rete di punti vendita sul territorio nazionale, ricerca una figura di IT Support Specialist – 1° Livello da inserire a supporto della sede e della rete negozi.

La risorsa rappresenterà il primo punto di contatto per tutte le problematiche IT dei punti vendita e degli utenti di sede, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni, della prima diagnosi e della risoluzione delle problematiche di propria competenza.

Quando necessario, coordinerà l’escalation verso fornitori esterni o figure IT specialistiche, seguendo comunque la problematica fino alla sua risoluzione.

Principali attività

- Assistenza IT di primo livello ai punti vendita e agli utenti di sede.
- Presa in carico, classificazione e gestione delle segnalazioni.
- Supporto remoto agli utenti nella risoluzione delle problematiche quotidiane.
- Supporto su PC, notebook, tablet, smartphone, stampanti e periferiche.
- Assistenza sulle dotazioni tecnologiche dei punti vendita: postazioni cassa/POS, stampanti fiscali, lettori barcode, terminali di pagamento e dispositivi collegati.
- Supporto di primo livello su rete, Wi-Fi e connettività dei negozi.
- Configurazione e gestione delle postazioni di lavoro.
- Gestione di account, credenziali, autorizzazioni e accessi ai sistemi aziendali.
- Supporto agli utenti nell’utilizzo dell’ambiente Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive e SharePoint.
- Supporto operativo sugli applicativi aziendali e raccolta delle segnalazioni relative ai software utilizzati dalla rete.
- Attivazione e configurazione delle dotazioni IT in occasione dell’apertura di nuovi punti vendita.




- Interfaccia con fornitori e partner tecnologici per le problematiche che richiedono interventi specialistici.
- Monitoraggio delle segnalazioni aperte e verifica della loro effettiva risoluzione.
- Gestione e aggiornamento dell’inventario delle dotazioni hardware.
- Creazione e aggiornamento di semplici procedure e guide operative per gli utenti.

Profilo ricercato

Cerchiamo una persona con una buona preparazione informatica, ma soprattutto con un approccio pratico, strutturato e orientato alla risoluzione dei problemi.

La figura dovrà essere in grado di comprendere rapidamente una segnalazione, individuare le possibili cause e accompagnare anche utenti non tecnici nella risoluzione del problema.

Sono richieste:

- conoscenza dei sistemi operativi Windows;
- buona conoscenza dell’ambiente Microsoft 365;
- conoscenze di base di networking, reti LAN/Wi-Fi e connettività;
- capacità di installazione e configurazione di hardware e software;
- capacità di troubleshooting;
- buone capacità comunicative e relazionali;
- autonomia nell’organizzazione delle attività e nella gestione delle priorità;
- disponibilità a interfacciarsi quotidianamente con una rete di punti vendita distribuita sul territorio nazionale.

Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di IT Help Desk, IT Support o assistenza tecnica in contesti retail.

Obiettivo del ruolo

Garantire continuità operativa alla sede e alla rete dei punti vendita, assicurando una presa in carico rapida ed efficace delle problematiche IT, risolvendo direttamente quelle di primo livello e coordinando correttamente gli interventi necessari per quelle più complesse.

Benefit:

- Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: In presenza

📌 IT Support Specialist – 1° Livello (Italia)
🏢 Dadi e Mattoncini
📍 Italia