Nethex, società del Gruppo Soft Strategy, cerca un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell'evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management.
Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente opportunità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa.
La persona avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro.
Responsabilità principali:
- Coordinamento del team e delle attività di Service Desk;
- monitoraggio di SLA, KPI, backlog e qualità del servizio;
- gestione di escalation e coordinamento con gli altri team IT e fornitori;
- analisi dei dati e miglioramento di processi e servizi;
- supporto alla gestione Workplace/End User Computing.

Requisiti fondamentali:
- 4–6 anni di esperienza IT, di cui 2–3 in coordinamento operativo;
- esperienza in Service Desk, IT Support, Workplace o IT Operations;
- conoscenza di ITSM, SLA/KPI e principali processi ITIL;
- buona conoscenza di Microsoft 365,



Entra ID/Active Directory ed endpoint management;

Il profilo richiede forte attitudine manageriale, ownership e voglia di crescere verso una responsabilità più ampia sul servizio.
Dettagli contrattuali e retributivi:
- Sede di lavoro: Roma
- Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (9:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
- Trasferte: occasionali su territorio nazionale
- Contratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire
- Pacchetto retributivo: €38.000 – €50.000, compresi eventuali agevolazioni
- Possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente. xivgfpx

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.
Prima di candidarsi, La invitiamo a prendere visione dell'Informativa

📌 IT Service Delivery Lead (Roma)
🏢 Soft Strategy S. P. A
📍 Roma