Vendite, vendite e servizio clienti
Vuoi affrontare nuove sfide, nel cuore di un mondo in continuo movimento? Noi di STEF, leader europeo nel trasporto e nella logistica alimentare, nutriamo ogni giorno milioni di persone in Europa. Come i nostri 25.000 dipendenti che già ripongono la loro fiducia in noi, unisciti a un'avventura in cui potrai realizzarti ogni giorno in un ambiente piacevole. Ti stiamo aspettando
Mission del ruolo
garantire un’esperienza cliente fluida, affidabile e coerente lungo tutto il processo operativo, coordinando le attività di Customer Service della Business Unit e monitorando le performance di servizio, al fine di assicurare elevati standard qualitativi e un’elevata soddisfazione del Cliente.
Area Funzionale
Direzione Commerciale – Customer Service – Business Unit Frozen
Settore Aziendale
Logistica e trasporti a temperatura controllata
Principali responsabilità
- Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti;
- Controllare gli indicatori di produttività dell’Area (KPI)



e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali;
- Controllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti;
- Seguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio tempestivo ed efficiente;
- Seguire l’inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef;
- Formare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure;
- Proporre revisioni e/o aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza, coinvolgendo l’area Operations e Commerciale;
- Partecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare la precisione, l'efficienza e la capacità di risposta del servizio clienti nel suo

📌 RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE BUSINESS UNIT FROZEN NOGAROLE ROCCA
🏢 STEF Suisse
📍 Nogarole Rocca