ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB)
Milano (modalità mista) | Contratto B2B a lungo termine
SixteenFifty supporta una multinazionale leader nel settore manifatturiero nella ricerca di un ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) da inserire allinterno della propria organizzazione IT internazionale con un contratto B2B/Partita Iva di lungo periodo.
L’ ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi di IT Service Management, con particolare focus su ServiceNow, CMDB (Configuration Management Database) e Knowledge Management.
Lavorando a stretto contatto con il fornitore esterno del cliente ed il team IT interno, il professionista contribuirà a garantire laccuratezza dei dati, la corretta documentazione, il rispetto dei processi e il miglioramento continuo dei servizi IT aziendali.
Responsabilità principali:
Supportare la governance e levoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management.
Gestire e supportare lutilizzo della piattaforma ServiceNow.
Garantire la corretta manutenzione del CMDB,
assicurando laccuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati.
Monitorare la qualità e lintegrità dei dati presenti nel CMDB, promuovendo iniziative di miglioramento continuo.
Collaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi, standard e livelli di servizio concordati.
Supportare laggiornamento e la creazione di documentazione tecnica, procedure operative e articoli di Knowledge Management.
Partecipare alle attività di miglioramento della piattaforma ServiceNow, contribuendo allottimizzazione di workflow e processi.
Monitorare KPI e SLA, identificando aree di miglioramento delle performance dei servizi.
Supportare attività di governance, service review e iniziative di maturità dei processi ITSM.
Promuovere standardizzazione, qualità dei dati e best practice nellambito del Service Management.
Requisiti:
Esperienza cons
📌 ITSM ServiceNow Analyst (Milano)
🏢 SixteenFifty
📍 Milano
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