Perché scegliere S2E

In S2E crediamo che la tecnologia abbia valore quando è accompagnata da crescita, collaborazione e innovazione continua.

Cosa troverai in S2E

✨ Team friendly, collaborativi e open-minded

Progetti innovativi e sfidanti in contesti enterprise

Aggiornamento continuo e percorsi di certificazione

Smart working e flessibilità organizzativa

⚖️ Attenzione concreta al work-life balance

S2E è alla ricerca di un AI AUTOMATION ENGINEER per potenziare il proprio Operation Center e per integrare l’AI nei processi ed automatizzare i flussi nello specifico, la persona si occuperà di:

Ridisegnare i processi operativi end‑to‑end

Abilitare remediation automatica full cycle, dall’alert alla chiusura ticket

Ridefinire il modello di erogazione a “productized services”

Di cosa ti occuperai

Mappatura e analisi dei processi operativi attuali e delle pain point operative

Progettazione di use case di automazione e AI per:

Correlazione alert

Classificazione e prioritizzazione automatica

Routing intelligente (team, skill, priorità, impatto)





Triage automatico (raccolta contesto, log, metriche, CMDB)

Remediation guidata o fully automatic (runbook, script, API, RPA, orchestrazione)

Chiusura ticket con validazione automatica e apprendimento continuo

Sviluppo e configurazione di:

Workflow di automazione (es. Flow Designer, playbook, orchestrazione - N8N o altra soluzione simile)

Integrazioni tra ITSM, monitoring, observability, CMDB, tool di automazione

Agenti AI / assistenti per operatori e service desk (LLM, RAG su knowledge base, procedure, runbook)

Definizione di KPI di automazione (MTTR, % ticket auto‑risolti, deflection rate, riduzione effort, qualità chiusura)

Documentazione dei nuovi processi e supporto alla trasformazione dell’offerta (catalogo servizi, SLA, pricing, marginalità)

Formazione e change management verso i team operations e service desk

✔️ Requisiti richiesti

Esperienza consolidata in ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, M

📌 AI Automation Engineer (Milano)
🏢 S2E | Business Technology Consultants
📍 Milano