Hai esperienza nell'ambito Contact Center e desideri mettere le tue competenze al servizio di un contesto dinamico, fortemente orientato al risultato? Potresti essere la persona che stiamo cercando.
Entrerai a far parte della nostra Area Marketing Contact Center, contribuendo alla gestione e al coordinamento delle attività durante il weekend ( venerdì- sabato - domenica ), in un contesto flessibile e orientato al risultato Cosa farai davvero: Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking; Organizzazione giornaliera delle attività; Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane; Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti; Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio; Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio,
rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi; Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro; Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza.
Quali conoscenze ed esperienze cerchiamo: Diploma Esperienza di almeno due anni nello stesso ruolo all'interno di un Contact Center ; Gradita conoscenza della lingua inglese; Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel; Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono. Chi stiamo cercando: Una persona con esperienza nell'ambito Contact Center o in contesti affini, dotata di precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità di organizzazione.
Una persona orientata al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi, dotata di una resistente attitudine commerciale. Completano il profilo ottime capacità relazionali e comunicative, un approccio proattivo, una forte propensione al la
📌 Team leader part time 24h (Italia)
🏢 Verisure Italy
📍 Italia
Candidati a questo annuncio
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.