Deeva è la startup che sta reinventando il modo in cui le persone accedono ai servizi di bellezza in Italia. Portiamo a casa dei clienti l'esperienza di un salone competente, attraverso una rete di beauty expert selezionati. Siamo partiti da Torino nel 2023, abbiamo aperto Milano nel 2024 e siamo pronti a conquistare l'Italia.
Lavoriamo senza gerarchie, con tanto pragmatismo, viviamo di decisioni veloci e grande ownership. Chi entra in Deeva vede l'impatto del proprio lavoro giorno dopo giorno. Siamo un'azienda tech, ma allo stesso tempo facciamo un business molto people-based.
Se un appuntamento salta, se un onboarding è troppo lungo, se un professionista non riceve i suoi prodotti, se una cliente non trova uno slot libero, se il team Customer Care ha troppi ticket da gestire, quel problema è un problema Ops.
Solo che tamponare i problemi uno a uno non è il lavoro. Il lavoro è capire insieme perché quel problema si ripete e togliere di mezzo la causa. A volte è una regola da scrivere, a volte un processo da rifare, molto spesso uno strumento da costruire.
Lavorerai a stretto contatto con i founder, col team business e con i professionisti sul territorio, con un obiettivo solo: fare in modo che i colli di bottiglia che Deeva incontrerà sulla strada della crescita vengano uno a uno indirizzati, senza che la qualità e l'operatività si perdano per strada.
- Gli strumenti interni che efficientano il lavoro del team core e ci permettono di accrescere i volumi a parità di persone.
- Le agende e il funzionamento quotidiano. Assegnazione degli appuntamenti, gestione delle agende, tempi di spostamento e logiche territoriali. Qui prima si guardano i numeri e poi si decide.
- L'ingresso e la retention dei professionisti. Dal primo contatto alla prova tecnica, al lavoro di tutti i giorni.
- La qualità del servizio. Monitorare le performance della rete attraverso recensioni, feedback e KPI specifici.
- Le forniture di prodotti dei professionisti.
Siamo alla ricerca di un
📌 Business Operation Specialist (Milano)
🏢 Deeva
📍 Milano