Job Title:

Customer Service Team Leader (travel)
Job Description

The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Sei pront] a entrare in un ruolo daGamechanger dove puoi fare davvero la differenza?

Concentrix è alla ricerca di un]Team Leader Travel per unirsi al nostro

agile team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti

Responsabilità principali:
- Lead and Inspire:Supervisionerai un team di circa 20agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
- Coaching to Success:Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
- Performance Management:Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento,



inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
- Achieve Excellence :Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
- Communication Expert:Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
- Handle Escalation:Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
- Meeting Management:Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
- KPI e SAL:Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alleSAL (Service Alignment Meetings).
- Stay informed:Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
- Promote Values:Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger
- Communicatio

📌 Customer Service Team Leader (Castri di Lecce)
🏢 CNX
📍 Castri di Lecce