Entra a far parte di BIP – xTech, il Centro di Eccellenza di BIP specializzato in consulenza e servizi innovativi in ambito Software Solution,IT orchestration, Network Virtualization, Cloud, Blockchain, IoT, Big Data, Data Science ed RPA.
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In qualità di Technical Service Manager, verrai coinvolto su progetti da svolgere presso i nostri clienti: grandi realtà multinazionali che operano, per la maggior parte, sul mercato Energy, Banking&Finance;, Telco e della Pubblica Amministrazione.
Service Management & Delivery
- Garantire la corretta erogazione dei servizi AMS e Operations.
- Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio concordati con i clienti.
- Coordinare le attività di incident, problem e change management.
- Gestire escalation operative e situazioni critiche.
- Assicurare il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
Team Leadership
- Coordinare e sviluppare un team in continua crescita composto da professionisti con competenze applicative, infrastrutturali e cloud.
- Pianificare attività, allocazione delle risorse e capacity management.
- Supportare la crescita qualificato dei membri del team attraverso coaching e mentoring.
- Favorire la diffusione di best practice operative e metodologiche.
Client Management
- Costruire e mantenere relazioni solide con stakeholder tecnici e manageriali.
- Gestire Service Review periodiche e presentazione dei risultati.
- Garantire elevati livelli di customer satisfaction.
- Identificare opportunità di miglioramento ed evoluzione dei servizi.
Financial & Governance Management
- Gestire budget, forecast e reporting economico dei servizi gestiti.
- Monitorare marginalità, effort e consumi infrastrutturali.
- Supportare attività di pianificazione economica e controllo dei costi.
- Predisporre report direzionali e documentazione di governance.
Cloud, DevO
📌 Technical Service Manager (Roma)
🏢 BIP
📍 Roma