NHRG SRL - Agenzia per il Lavoro - Filiale di Bologna ricerca per azienda cliente del settore Digital Marketing sita a Ravenna: IT Help Desk - Primo Livello (Digital Partner Support) Mansioni: - Gestione completa delle richieste di supporto tecnico provenienti dai Digital Partner internazionali, web agency e software house del network, tramite sistema di ticketing. - Assistenza tecnica di primo livello (telefonica, via email e da remoto) sulla configurazione, integrazione e risoluzioni problematiche e delle tecnologie e delle soluzioni software dell'azienda. - Monitoraggio dello stato delle segnalazioni e rispetto dei tempi di risposta e risoluzione definiti per la rete di partner globali. - Diagnosi e risoluzione autonoma dei problemi tecnici di primo livello, con analisi dei log e test sulle piattaforme software in dotazione ai partner. - Utilizzo del CRM per tracciare i ticket. - Monitoraggio di scadenze,



priorità e KPI legati all'efficienza dell'help desk e alla qualità dell'assistenza tecnica fornita alla rete di partner. Requisiti: - Diploma di scuola superiore o laurea triennale in ambito informatico o tecnico. - Pregressa esperienza maturata all'interno di help desk IT, contact center tecnico o servizi di supporto B2B. - Ottima padronanza dei principali strumenti di ticketing e CRM. - Buona conoscenza della lingua inglese (per i rapporti con i partner internazionali). Caratteristiche contrattuali: - Orario: Tempo pieno 40 ore, lunedì-venerdì (9.30 - 18.30). - Range RAL: CCNL COMMERCIO V - IV livello (23k - 24K) Settore: Informatica Ruolo: Informatica/Tecnologia CCNL applicato: COMMERCIO - Confcommercio Salario mensile lordo: EUR 1200 - EUR 1600 Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione

📌 IT Help Desk - Primo Livello (Digital Partner Support) (Emilia-Romagna)
🏢 NHRG SRL– Agenzia per il Lavoro
📍 Emilia-Romagna