CRIF, prestigioso ed innovativo Gruppo internazionale specializzato in soluzioni informative, modelli decisionali, outsourcing, software e servizi consulenziali per supportare banche, società finanziarie, assicurazioni, utilities e imprese in ogni fase della relazione con il cliente ricerca una figura di

Supplier SLA Governance & Reporting Specialist La risorsa entrerà a far parte del team dedicato alla Governance IT, contribuendo al presidio dei fornitori e dei relativi livelli di servizio, al monitoraggio dei costi e delle licenze IT e alla qualità delle informazioni presenti nella CMDB (Configuration Management Database).

In particolare, avrà la responsabilità di garantire un monitoraggio strutturato degli SLA contrattuali dei fornitori IT, lavorando in stretta collaborazione con le funzioni IT Vendor Management, Procurement, IT Operations e Contract Management, verificando la coerenza tra quanto previsto contrattualmente e le performance effettivamente erogate.

Principali responsabilità

- Analizzare i contratti di fornitura IT identificando SLA, KPI, livelli di servizio, soglie, modalità di misurazione ed eventuali penali previste.
- Monitorare periodicamente il rispetto degli SLA contrattuali da parte dei fornitori, verificando eventuali scostamenti rispetto ai livelli di servizio concordati.
- Predisporre e mantenere dashboard e reportistica periodica relativa alle performance dei supplier.
- Individuare trend, anomalie e situazioni di mancato rispetto degli SLA, supportando la gestione delle relative escalation.




- Collaborare con IT Vendor Management e Procurement nella valutazione delle performance dei fornitori e nelle attività di service review.
- Supportare la predisposizione di KPI e supplier scorecard utili alla valutazione complessiva delle performance dei vendor.
- Verificare, dove previsto contrattualmente, la corretta applicazione di service credit e penali derivanti dal mancato raggiungimento degli SLA.

Requisiti

- Esperienza consolidata, indicativamente 2+ anni, in almeno alcuni dei seguenti ambiti: IT Governance, Vendor Management, SLA Management, Service Management, IT Asset Management o Contract Management.
- Esperienza nella gestione e nel monitoraggio di SLA e KPI relativi a fornitori IT.
- Capacità di lettura e interpretazione di contratti di fornitura e relativi allegati tecnici/SLA.
- Familiarità con processi e strumenti di CMDB e IT Asset Management.
- Conoscenza dei processi di IT Service Management, preferibilmente secondo framework ITIL.
- Buona capacità di analisi e gestione di dati relativi a costi, licenze, asset e performance dei supplier.
- Ottima conoscenza di Excel e degli strumenti di reporting; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Power BI.




- La conoscenza di piattaforme ITSM/CMDB quali ServiceNow costituisce un plus.
- Buona conoscenza della lingua inglese.

Siamo impegnati a coltivare un atmosfera sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.

contratto tempo indeterminato La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 40.000 lordi annui.

L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.

La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), si informa che i dati personali dei candidati saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione della candidatura e del processo di selezione. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’esercizio dei diritti privacy, si invita a consultare l’informativa completa disponibile al seguente Link alla sezione "Term of use".

📌 Supplier SLA Governance & Reporting Specialist (Bologna)
🏢 Crif
📍 Bologna