Per il potenziamento della nostra practice Service Now , siamo alla ricerca di un Solution Consultant con esperienza consolidata sulla piattaforma, capace di tradurre requisiti e disegni di soluzione in implementazioni efficaci, sostenibili e allineate alle best practice Service Now. La figura lavorerà su progetti Service Now complessi, contribuendo alla definizione della soluzione nel proprio ambito di competenza e seguendone concretamente la realizzazione, in collaborazione con Solution Architect, team di progetto e stakeholder del cliente.

Il tuo contributo in questo ruolo: La risorsa sarà coinvolta nelle seguenti attività: Analizzare i requisiti e contribuire alla definizione delle soluzioni Service Now nel proprio ambito di competenza. Definire il disegno di dettaglio e realizzare/configurare le soluzioni, nel rispetto delle indicazioni architetturali e delle best practice della piattaforma. Partecipare e, per gli ambiti di propria competenza, condurre workshop di analisi e design con il cliente.

Valutare fattibilità, alternative e impatti delle scelte implementative, privilegiando ove possibile l'utilizzo delle capability standard della piattaforma. Contribuire alla definizione delle stime e della documentazione progettuale. Supportare e guidare le attività di implementazione, integrazione, test e rilascio delle soluzioni.

Individuare opportunità di evoluzione e miglioramento delle soluzioni realizzate. Condividere competenze e best practice Service Now , contribuendo alla crescita tecnica e funzionale del team.

Il profilo ideale: Almeno 3-4 anni di esperienza su progetti Service Now , con coinvolgimento diretto nelle fasi di analisi, design e implementazione. Conoscenza approfondita di almeno un'area/modulo Service Now e buona conoscenza di ulteriori capability della piattaforma (ad esempio ITSM, ITOM, ITAM, SPM, CSM, HRSD, IRM, Sec Ops, VR,



App Engine). Capacità di tradurre requisiti funzionali e tecnici in soluzioni concretamente implementabili sulla piattaforma.

Esperienza nella configurazione e personalizzazione di Service Now e comprensione delle principali modalità di integrazione con sistemi esterni . Capacità di analisi, troubleshooting e problem solving. Buone capacità di relazione con il cliente, conduzione di workshop e collaborazione con team multidisciplinari. Approccio consulenziale, autonomia operativa e orientamento alla qualità della soluzione.

Certificazione Service Now CSA (Certified System Administrator) . Certificazione CIS - Data Foundations (CMDB and CSDM) Almeno una certificazione CIS tra (ITSM, ITOM, ITAM, SPM, CSM, HRSD, IRM, Sec Ops, VR) Nice to have: Una o più certificazioni CIS relative agli ambiti Service Now di competenza. Certificazione CAD o ulteriori certificazioni Service Now.

Esperienza su progetti enterprise e soluzioni che coinvolgono più moduli della piattaforma. Conoscenza di metodologie Agile e dei principi ITIL . Esperienza nel supporto e nella crescita di risorse più junior.

Sede di lavoro

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