SENIOR RECEPTIONIST – HOTEL 4 STELLE - ROMA CENTRO

Per una raffinata struttura alberghiera 4 stelle nel cuore di Roma , situata nel quartiere Esquilino , ricerchiamo un/a

Senior Receptionist / Segretario/a di Ricevimento da inserire all’interno di un team in crescita.

Una realtà a conduzione familiare, ricercata e fortemente orientata alla qualità dell’ospitalità , che sta vivendo una fase di sviluppo e ampliamento del proprio team. Una struttura in cui l’accoglienza non è semplicemente un servizio, ma una vera e propria filosofia: far sentire ogni ospite riconosciuto, ascoltato e accompagnato , offrendo un’esperienza capace di superarne le aspettative.

La clientela, prevalentemente internazionale e leisure , richiede un approccio all’ospitalità attento, elegante e personalizzato. Per questo cerchiamo una figura senior che sappia andare oltre la corretta esecuzione delle attività di front office e diventare un vero ambasciatore dei valori e dello stile della struttura .

Entrare a far parte del team significa condividere passione per l’ospitalità, attenzione ai dettagli e autentica cura della relazione con l’ospite , contribuendo in prima persona allo sviluppo e all’eccellenza della struttura.

L’obiettivo? Fare in modo che ogni ospite non si limiti a soggiornare, ma viva un’esperienza unica, da ricordare, raccontare e condividere.

Di cosa ti occuperai

Il cuore del ruolo sarà la relazione con l’ospite : dalla prima comunicazione fino al momento della partenza, sarai uno dei suoi principali punti di riferimento e contribuirai a definire la percezione dell’intera esperienza di soggiorno.

In particolare, ti occuperai di:

- Accogliere gli ospiti con professionalità, empatia e attenzione personalizzata , interpretandone esigenze e aspettative;
- Gestire le attività di check-in e check-out , garantendo precisione, fluidità e qualità in ogni fase;
- Curare la comunicazione con il cliente prima, durante e dopo il soggiorno , creando un rapporto competente ma autentico;
- Gestire con particolare attenzione le comunicazioni via e-mail e telefoniche , assicurando risposte chiare,



puntuali e coerenti con lo stile della struttura;
- Gestire prenotazioni, modifiche, richieste e informazioni relative ai soggiorni ;
- Assistere la clientela, anticipandone quando possibile esigenze e necessità;
- Gestire eventuali richieste particolari o problematiche con autonomia, sensibilità e capacità di problem solving , trasformando anche un imprevisto in un’occasione per dimostrare la qualità del servizio;
- Presidiare le principali attività amministrative connesse al ricevimento con precisione e attenzione ai dettagli ;
- Collaborare e coordinarsi con gli altri reparti affinché ogni momento del soggiorno risulti coerente con gli standard di ospitalità della struttura;
- Contribuire attivamente al miglioramento continuo del servizio e dell’esperienza dell’ospite , portando competenza, idee e sensibilità maturate attraverso l’esperienza.

Cosa cerchiamo Questa ricerca è rivolta a un profilo senior , con una solida esperienza nell’hôtellerie e abituato a confrontarsi con standard di servizio elevati.

In particolare, cerchiamo:

- Esperienza significativa nel ruolo , maturata in contesti alberghieri di livello , ma che conservi ancora l'entusiasmo e la passione per uno degli aspetti più autentici di questo lavoro: far sentire davvero accolto chi si ha davanti .
- Inglese fluente a livello C1 , indispensabile per gestire con naturalezza e sicurezza la relazione con una clientela internazionale;
- La conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un importante plus;
- Capacità comunicative e relazionali distintive , accompagnate da empatia, ascolto e capacità di entrare in sintonia con interlocutori diversi;
- Forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio ,



con l’ambizione di andare oltre le aspettative;
- Grande attenzione ai dettagli, precisione e affidabilità ;
- Capacità di affrontare problematiche e imprevisti mantenendo lucidità, eleganza nella relazione e orientamento alla soluzione;
- Autonomia operativa, proattività e capacità di assumersi la responsabilità della qualità del proprio servizio;
- Professionalità e presenza curata, coerenti con un contesto alberghiero di livello;
- Predisposizione al lavoro di squadra e alla condivisione dei valori aziendali ;
- Passione autentica per il mondo dell’ospitalità.

Non cerchiamo, quindi, un semplice esecutore delle attività di reception, ma un professionista capace di comprendere quanto una parola, un gesto, un’attenzione o la capacità di anticipare un bisogno possano fare la differenza nell’esperienza di un ospite . La struttura presta particolare attenzione non soltanto alla qualità del servizio offerto ai propri ospiti, ma anche alla qualità dell’esperienza professionale delle persone che ne fanno parte .

Orario di lavoro

L'attività si svolgerà full time, su 5 giorni alla settimana, con turni giornalieri di 8 ore .

La turnazione sarà prevalentemente articolata su:

- Turno mattutino: 07:00 – 15:00
- Turno pomeridiano: 15:00 – 23:00
- Eventuali turni notturni saranno richiesti solo occasionalmente

È richiesta disponibilità alla turnazione prevista dal ruolo, inclusi weekend e festivi .

Cosa offriamo

- Contratto in somministrazione a tempo determinato, con finalità di inserimento .
- Inquadramento: 4° livello
- CCNL applicato: Turismo
- RAL indicativa commisurata all’esperienza del candidato: € 23.730
- Orario: Full time ;
- Periodo iniziale di affiancamento , finalizzato a conoscere modalità operative, standard di servizio e soprattutto la filosofia di accoglienza che caratterizza la struttura.
- Inserimento in un ambiente professionale, dinamico e orientato alla qualità del servizio ;
- Possibilità di crescita interna .

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📌 SENIOR RECEPTIONIST – HOTEL 4 STELLE - ROMA CENTRO
🏢 NavHire
📍 Roma