Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Guest Relations Agent per la stagione 2027.
Principali compiti e responsabilità
- Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione, assicurando esperienze di arrivo e partenza fluide e impeccabili.
- Agire come punto di riferimento dedicato per ospiti VIP, repeat guest e clientela di alto profilo.
- Anticipare esigenze e aspettative attraverso l’analisi preventiva di profili, preferenze e ricorrenze speciali.
- Coordinare amenities personalizzate, preferenze di camera e attenzioni speciali in collaborazione con Front Office, Housekeeping, F&B; e Concierge.
- Gestire richieste, segnalazioni e criticità con tempestività e diplomazia, garantendo risoluzioni efficaci e orientate alla piena soddisfazione dell’ospite.
- Condurre attività di service recovery con empatia e senso di responsabilità, trasformando eventuali disservizi in occasione di fidelizzazione.
- Mantenere aggiornati e accurati i profili ospite e le note di servizio all’interno dei sistemi PMS (Opera Cloud e ALICE).
- Supportare attività di concierge, incluse prenotazioni ristoranti, organizzazione trasporti e raccomandazioni locali.
- Garantire il costante rispetto degli standard aziendali, della cultura di servizio luxury, della riservatezza e dei valori del brand.
- Collaborare attivamente con i reparti della Rooms Division per assicurare coerenza operativa e qualità del servizio.
Competenze richieste
- Comprovata esperienza nella gestione dei reclami e nelle attività di service recovery con approccio strutturato e professionale.
- Capacità decisionale anche in situazioni di pressione operativa.
- Abilità nella gestione simultanea di più richieste mantenendo elevati standard qualitativi.
- Corretta e accurata gestione della documentazione relativa a preferenze, profili e note ospite.
- Competenza nel coordinamento interfunzionale tramite sistemi e strumenti interni.
- Capacità amministrative e di reporting di base.
- Solida
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