Per un importante brand internazionale del segmento Student Housing siamo alla ricerca di un/a:

Residence Manager

Responsabilità principali

Gestione operativa e degli spazi

· Assicurare il corretto funzionamento della residenza e la gestione dell’intero ciclo di vita dello studente: arrivo, permanenza, partenza e cambio residenza estivo.

· Coordinare e supportare il team, promuovendo un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo.

· Eseguire controlli periodici su salute e sicurezza , valutando rischi e garantendo procedure operative sicure.

· Gestire la risposta a incidenti ed emergenze (blackout, interruzioni acqua/energia, evacuazioni, allarmi antincendio) e partecipare al servizio di reperibilità.

· Monitorare qualità degli spazi e rispetto degli SLA di manutenzione , mantenendo un ambiente sicuro, funzionale e accogliente.

· Gestire attività amministrative: prenotazioni, check-in/check-out, pagamenti, recupero crediti, rapporti con università, fornitori e stakeholder esterni.

· Costruire relazioni positive con la comunità locale (vicinato, servizi di emergenza, interlocutori territoriali).

Performance, revenue e controllo economico

· Raggiungere obiettivi di business: occupazione, fatturato e KPI , monitorando costantemente le performance e attivando azioni correttive.

· Sviluppare iniziative commerciali e supportare vendite/marketing per massimizzare conversioni e opportunità.

· Supervisionare processi di credito e recupero crediti , monitorando cash flow e arretrati.

· Gestire budget, costi e reportistica finanziaria/operativa in collaborazione con Finance & Accounting.

· Coltivare relazioni con università ed enti formativi per creare network e nuove opportunità.

Esperienza degli studenti

· Garantire un’esperienza eccellente,



superando le aspettative e favorendo rinnovi e passaparola.

· Gestire reclami e criticità trasformandoli in occasione di miglioramento.

· Promuovere iniziative di engagement, raccogliere feedback e definire piani d’azione concreti.

Requisiti

Competenze essenziali

· Eccellenti capacità comunicative e di leadership, con attenzione a valori, cultura e standard di servizio.

· Italiano fluente e inglese ottimo (scritto e parlato).

· Pianificazione e gestione risorse (interne/esterne) orientata ai risultati.

· Forti doti relazionali, capacità di coaching e gestione di team in contesti dinamici e multiculturali.

· Ottima padronanza di Microsoft Outlook, Excel, Word, PowerPoint .

Esperienza e conoscenze

· Esperienza nella gestione di team (preferibilmente front office, hospitality o servizi).

· Conoscenza di contratti di locazione e normativa collegata agli alloggi.

· Solida responsabilità finanziaria: budget, forecast, conto economico.

· Esperienza in attività commerciali e campagne vendita/marketing.

· Resilienza, adattabilità e sensibilità verso la diversità culturale.

Sede di lavoro: Firenze

Contratto e package:

- CCNL Turismo tempo indeterminato
- Salary package indicativo 50.000€ lordi annui

Wyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive. L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

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📌 RESIDENCE MANAGER (Firenze)
🏢 Wyser
📍 Firenze