Etjca S.p.a. Il nostro cliente, una solida e strutturata realt operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di: Airport Customer Service Le figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in robusto crescita, occupandosi di attivit di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante opportunit di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualit del servizio.
Responsabilit principali: - Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticit operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive. - Ricerca,



attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste. - Monitoraggio costante delle attivit operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate. - Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilit delle attivit svolte e la corretta gestione dei flussi informativi. - Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all'analisi delle criticit e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa. - Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuit operativa, elevati livelli di servizio

📌 Airport Customer Service (Milano)
🏢 Etjca S. P. A.
📍 Milano