Post-Vendita e Assistenza Clienti – Arredamento

Sede: Cernusco sul Naviglio (MI)

Orario: Full-time

Contratto: Tempo determinato o indeterminato, in base all'esperienza

Gruppo Mobili Quattrozeta, azienda presente in Lombardia da 45 anni e specializzata nella vendita di arredamento di interni, ricerca una figura da inserire nel team dedicato al post-vendita e all'assistenza clienti.

La persona sarà il punto di riferimento per la gestione delle problematiche successive alla consegna e al montaggio, occupandosi di analizzare le segnalazioni ricevute, individuare la soluzione più adeguata e coordinare e pianificare gli interventi tecnici effettuati dalle squadre di montaggio.

Responsabilità principali

- Gestione delle richieste di assistenza post-vendita da parte dei clienti - Analisi delle problematiche relative a mobili, cucine, armadi, meccanismi, ferramenta, finiture e montaggi - Valutazione della soluzione necessaria sulla base della segnalazione, della documentazione e delle informazioni disponibili

- Pianificazione e organizzazione degli interventi di assistenza presso il domicilio del cliente - Coordinamento delle squadre di montaggio e dei tecnici incaricati degli interventi - Gestione degli appuntamenti con il cliente e aggiornamento sullo stato dell'assistenza

- Verifica della disponibilità ed eventuale ordine di ricambi, componenti o materiali necessari all'intervento - Coordinamento con logistica, magazzino, fornitori e altri reparti aziendali coinvolti - Monitoraggio degli interventi fino alla completa risoluzione della problematica





- Gestione delle non conformità e dei reclami relativi al post-vendita - Aggiornamento dei sistemi aziendali e della documentazione relativa alle pratiche di assistenza

Requisiti

- Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella gestione del post-vendita, assistenza tecnica o gestione interventi nel settore arredamento - Conoscenza delle principali problematiche legate al montaggio e all'installazione di prodotti d'arredo - Capacità di comprendere una segnalazione tecnica e individuare il tipo di intervento necessario

- Esperienza nella pianificazione e nel coordinamento di tecnici, montatori o squadre esterne - Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità - Ottime capacità relazionali e di gestione del cliente, anche in situazioni di reclamo

- Precisione, problem solving e orientamento alla risoluzione - Buona capacità di utilizzo degli strumenti informatici - Predisposizione al lavoro in team

Saranno considerate particolarmente interessanti esperienze precedenti in ruoli quali addetto post-vendita arredamento, tecnico post-vendita, coordinatore assistenza tecnica, planner interventi, customer service tecnico o responsabile assistenza clienti nel settore arredamento/mobili/cucine.

Cosa offriamo

- Inserimento in un'azienda strutturata e in crescita - Contratto e inquadramento commisurati all'esperienza - Formazione sui prodotti e sui processi aziendali - Ambiente di lavoro vivace e orientato alla qualità del servizio - Opportunità di crescita professionale

"Il post-vendita è dove la promessa fatta al cliente diventa realtà."

📌 Post-Vendita e Assistenza Clienti – Arredamento (Roma)
🏢 Gruppo Mobili Quattrozeta
📍 Roma