Randstad Digital, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per un'importante ed eccellente realtà industriale italiana, leader nella produzione e nello sviluppo di farmaci, una figura di IT Help Desk Specialist

.

La risorsa verrà inserita all'interno del team IT in un ambiente dinamico e stimolante, dove si occuperà di garantire la continuità operativa dei sistemi aziendali e di fornire supporto tecnico diretto agli utenti finali.

Responsabilità principali:

- Gestione Ticketing: Presa in carico, qualificazione (classificazione, severità, priorità) e tracciamento completo delle segnalazioni tramite software dedicato fino alla loro chiusura.

- Supporto Operativo: Analisi e diagnosi degli incident, consultazione della Knowledge Base aziendale e risoluzione delle problematiche di 1° livello.

- Escalation & Coordinamento: Gestione dell'escalation verso i team di supporto di 2° e 3° livello o verso i fornitori/team applicativi esterni quando necessario.

- Documentazione: Aggiornamento dei registri di intervento, redazione di manualistica di supporto e aggiornamento della Knowledge Base.

Requisiti richiesti:

- Esperienza pregressa: Almeno 2 anni in attività di Help Desk (preferibilmente maturate su portali web e applicativi aziendali).





- Competenze Tecniche:
- Ottima familiarità con ambienti Windows e applicativi web.
- Conoscenza dei principali strumenti di ticket management e comprensione delle logiche/processi ITIL .

- Conoscenze base relative alla gestione dei database e della diagnostica di rete/incident.
- Competenze Relazionali e Soft Skills:
- Eccellenti doti comunicative e spiccata attitudine al problem solving.

- Precisione, cura dei dettagli e capacità di gestione delle priorità in contesti strutturati.
- Predisposizione al lavoro di squadra e approccio proattivo.

Cosa offriamo:

- Inserimento in un contesto farmaceutico strutturato, solido e in robusto crescita.
- Pacchetto retributivo competitivo (RAL € 25.000 - € 30.000).
- Contratto a tempo determinato volto all’inserimento.

- Sede di lavoro: Anagni (FR)

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs n. 198/2006), nel rispetto del principio di parità di trattamento e senza alcuna distinzione di genere, età, orientamento sessuale, razza, origine etnica, disabilità, religione o convinzioni personali (D.Lgs. 216/2003 e normative vigenti in materia di non discriminazione).

📌 Help Desk Specialist (m/f/nb) - Anagni (FR)
🏢 Randstad Technologies Italia
📍 Anagni