Il nostro cliente è una primaria multinazionale italiana leader globale nel settore Retail & Healthcare, con una presenza capillare in oltre 25 Paesi e un network di migliaia di punti vendita a livello internazionale.

Per il potenziamento del proprio Global Center of Expertise (CoE) presso l'Headquarter di Milano, siamo alla ricerca di un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist / Manager.

Descrizione del Ruolo La risorsa inserita sarà il punto di riferimento analitico e strategico per l'evoluzione del CRM 2.0 su scala globale, orientato all'iper-personalizzazione.

Rispondendo all'Associate Director Global CRM e lavorando all'interno di un team strutturato e dinamico, la figura opererà come Business Partner di livello globale, coordinando risorse esterne/consulenti e affiancando direttamente i Country Manager e Marketing Director delle varie filiali estere nella traduzione dei dati in leve di business.

Responsabilità Chiave

- CRM 2.0 & Iper-Personalizzazione: Definire e implementare logiche di ingaggio cliente avanzate, orientate alla personalizzazione dell'esperienza e delle offerte.
- Data Prep & Hands-on Coding: Curare direttamente la pulizia, la trasformazione e l'integrazione di dataset complessi da fonti eterogenee (CRM, POS, Web Analytics, Survey) tramite SQL avanzato e Python.
- Modellistica Predittiva & Machine Learning: Progettare e sviluppare algoritmi di Churn Prevention, Customer Lifetime Value (LTV) e propensione al riacquisto (Repurchase / Next Best Action).
- Segmentazione & Clustering: Sviluppare modelli di clustering non supervisionato per profilare la Customer Base globale.




- Business Partnering & Storytelling: Tradurre analisi quantitative complesse in dashboard direzionali (Power BI/Tableau) e "raccomandazioni azionabili" per gli executive dei vari Paesi.
- AI Generativa & LLM: Partecipare alla sperimentazione e all'integrazione di progetti innovativi di Generative AI applicati al CRM (es. Speech Analytics, Prompt Design).

Requisiti Richiesti

Formazione & Tracciato Professionale

- Titolo di Studio:Laurea Magistrale in ambito STEM (Ingegneria, Matematica, Fisica, Statistica, Data Science).
- Seniority:7 anni di esperienza in ruoli di Customer Analytics / Data Science applicati al B2C.
- Background Ideale: Percorso iniziale in consulenza con successivo passaggio in aziende B2C strutturate ad alto volume di dati

Competenze Tecniche & Linguistiche

- Coding: Padronanza quotidiana di SQL avanzato e Python (Pandas, PySpark, Scikit-Learn).
- Data Visualization: Ottima conoscenza di Power BI o Tableau.
- Lingue:Inglese Fluente (C1/C2), indispensabile per la gestione quotidiana degli stakeholder internazionali.

Soft Skills

- Eccellente capacità di storytelling dei dati e presenza relazionale di fronte a interlocutori non tecnici.
- Approccio fortemente hands-on unito a visione strategica.
- Capacità di coordinamento di team terzi e fornitori.

Dettagli Contrattuali

- Sede di lavoro: Milano (HQ).
- Inquadramento: Tempo indeterminato, Livello Quadro.
- Work Mode: Ibrido (policy aziendale che prevede 6 giorni al mese di smart working).
- Pacchetto retributivo: Target indicativo RAL €65.000 – €75.000 MBO / Variabile.

Summary

- 65000-75000
- Hybrid
- Permanent
- Milan

📌 CUSTOMER INTELLIGENCE & CRM INSIGHTS SR SPECIALIST (Milano)
🏢 Reverse
📍 Milano