DigSource cerca un/una Specialista Assistenza Software – Application Support Specialist (I e II livello) per il settore Healthcare – Enna In DigSource crediamo che la tecnologia generi valore solo quando funziona davvero per le persone che la usano. Nel mondo sanitario questo significa garantire continuità e affidabilità a chi ogni giorno lavora con software critici per la cura e l'organizzazione dei servizi.
Per rafforzare il nostro team cerchiamo una persona che si occuperà di assistenza sui software in uso presso aziende sanitarie pubbliche e private, sia di proprietà sia nella disponibilità di DigSource.
Di cosa ti occuperai:
- Assistenza di I livello: presa in carico e gestione delle richieste degli utenti (ticket, telefono, e-mail), analisi e risoluzione dei problemi di base
- Assistenza di II livello: analisi approfondita delle anomalie, riproduzione dei problemi, individuazione della causa e risoluzione o escalation
- Assistenza tecnica applicativa sui software in uso presso le strutture sanitarie clienti
- Tracciamento e documentazione degli interventi, nel rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati
- Collaborazione con i team di sviluppo e di prodotto per la segnalazione e la risoluzione dei malfunzionamenti
- Supporto agli utenti su configurazioni, utilizzo e best practice dei software
Cosa cerchiamo:
- Diploma o laurea in ambito informatico, ingegneristico o equivalente esperienza
- Almeno 1-2 anni di esperienza in attività di help desk / service desk / assistenza applicativa
- Buona conoscenza dei sistemi operativi e degli strumenti di ticketing
- Nozioni di database e query SQL (requisito apprezzato)
- Ottime capacità comunicative e attitudine al problem solving
- Capacità di gestire priorità e relazionarsi con utenti non tecnici in contesti sensibili
Sarà un plus
- Esperienza con software sanitari o applicativi in ambito healthcare (RIS/PACS, cartella clinica, CUP, laboratorio, ecc.)
- Conoscenza dei principali standard di interoperabilità sanitaria (HL7, FHIR, DICOM)
- Familiarità con le normative sulla privacy e sulla protezione dei dati (GDPR)
Cosa offriamo
- Inserimento in un'azienda che lavora su progetti di Digital Health e innovazione sanitaria
- Formazione continua sui prodotti e sul dominio healthcare
- Percorso di crescita verso ruoli di maggiore responsabilità tecnica e applicativa
- Contratto tempo pieno, CCNL Piccola Industria; tipologia contrattuale e inquadramento definiti in base all'esperienza e al profilo
- RAL compresa tra 22.000 e 26.000 €
- Sede di lavoro: Enna – attività inizialmente in presenza, con successiva possibilità di lavoro ibrido
Come candidarti
Invia il tuo CV all'indirizzo email:
[email protected]
DigSource valorizza le diversità e garantisce pari opportunità. Le candidature sono aperte a persone di ogni genere (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006). I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).
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📌 Application Support Specialist (Enna)
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