Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un punto vendita specializzato nel commercio di articoli per la persona e la casa. La risorsa prenderà in carico le segnalazioni post-vendita, coordinerà soluzioni con magazzino e fornitori e tutelerà l’esperienza cliente durante la fase di reso o sostituzione.

Mansioni principali

- presa in carico e classificazione dei reclami ricevuti via sportello, telefono e portale clienti; • verifica documentazione d’acquisto

(scontrino/fattura), controllo garanzie e proposta di soluzione

(rimborso, sostituzione, positivo) secondo policy; • coordinamento operativo con magazzino per disponibilità prodotto e con fornitore per pratiche RMA; • registrazione dettagliata delle pratiche su gestionale del punto vendita e aggiornamento scadenzario pratiche;





- predisposizione di report settimanali sui volumi dei reclami e tempi medi di chiusura; supporto al front desk in orari di picco.

Offerta e benefit

- Retribuzione lorda mensile indicativa:

1.500-1.800 € • CCNL Commercio, tempo pieno • Buoni pasto •

Formazione continua su gestione resi e tecniche di comunicazione •

Orario flessibile su turni diurni, dal lunedì al sabato Requisiti:

- diploma di scuola secondaria o qualifica professionale • adatto anche a profili junior • dimestichezza con strumenti informatici di base e gestione di pratiche su software di punto vendita • buone capacità comunicative, attitudine al problem solving e precisione nelle registrazioni • disponibilità con disponibilità immediata

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Terni

📌 Addetto/a reclami e customer resolution per puntovendita (Terni)
🏢 magazzino
📍 Terni