1) Mission / Scopo del ruolo
La figura opera all’interno dell’area Client and Demand con l’obiettivo di:
• Garantire il corretto allineamento tra richieste Business/Delivery e IT Operations, facilitando il coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie;
• Assicurare una gestione strutturata delle richieste IT, dal momento della raccolta fino all’implementazione;
• Agire come punto di raccordo centrale tra Business Unit, Delivery e le diverse aree IT Operations.
Nota di perimetro: il ruolo non è responsabile dell’esecuzione tecnica delle attività, ma del coordinamento, orchestrazione e governance delle richieste IT.
2) Responsabilità principali (Core)
A. Demand Management (Ownership del processo di richiesta)
• Gestire e supportare gli IT Operations Manager nella presa in carico delle richieste provenienti da Business Unit e Delivery Architects
• Garantire la corretta qualificazione, prioritizzazione e indirizzamento delle richieste IT
• Coordinare il coinvolgimento delle diverse funzioni tecniche (Network, DBA, System, Cloud)
B.
Single Point of Contact (SPOC per Business e Delivery)
• Essere il punto di riferimento unico per richieste cross-domain IT Operations
• Facilitare la comunicazione tra Business Unit, Delivery Architects e team tecnici
• Garantire la coerenza e tracciabilità delle richieste lungo tutto il ciclo di vita
C. Stakeholder Management & Customer Interaction
• Condurre meeting di allineamento con i clienti interni/esterni
• Preparare e condividere materiale di supporto tecnico e di stato avanzamento
• Assicurare una comunicazione efficace su stato, criticità e milestone
D. Delivery Monitoring & Execution Control
• Collaborare con IT Operations e Delivery Manager per monitorare:
• avanzamento attività
• rispetto delle scadenze
• qualità dei risultati
• Identificare eventuali rischi o ritardi e supportare l’attivazione di azioni correttive
E. Change Impact & Solution Maintainability
• Supportare la valutazione degli impatti delle modifich
📌 Client Support Specialist (Bologna)
🏢 Crif
📍 Bologna