Siamo alla ricerca di Specialisti di Supporto Applicativo di 2° Livello.
I candidati selezionati si occuperanno della lavorazione e risoluzione dei ticket complessi non gestibili dal primo livello, eseguendo diagnosi avanzate direttamente sulle basi dati di produzione (in sola lettura) e garantendo un'efficace interlocuzione con gli uffici regionali, i fornitori applicativi e gli utenti finali.
Responsabilità principali:
• Gestione dei Ticket di 2° Livello: presa in carico ed evasione autonoma delle segnalazioni tramite Jira, tracciando l'intero flusso dalla presa in carico fino alla risposta finale.
• Diagnosi ed Analisi Dati: analisi di dettaglio su database di produzione in sola lettura con schemi ampi e complessi; capacità di distinguere gli errori utente dai difetti applicativi veri e propri, documentando questi ultimi in modo dettagliato per il team di sviluppo.
• Rettifica Dati: predisposizione di script di rettifica (SQL) da far eseguire agli amministratori di sistema abilitati alla scrittura.
• Verifica Documentale:
controllo e riscontro tra allegati/moduli PDF e quanto registrato a sistema.
• Interazione e Comunicazione: interlocuzione diretta con il supporto di 1° livello, il fornitore del software e gli uffici regionali; redazione di risposte scritte chiare, orientate a un pubblico non tecnico (aziende agricole, CAA, distributori di carburante).
• Documentazione e Knowledge Sharing: ricostruzione e documentazione scritta del funzionamento di parti di sistema non documentate, condividendo il know-how con il resto del team.
Requisiti:
• SQL Avanzato: ottima padronanza di PostgreSQL e capacità di muoversi su schemi complessi, ampi e/o privi di documentazione pregressa.
• Diagnosi e Log: esperienza nella diagnosi di problematiche su basi dati complesse, lettura di log applicativi, payload JSON e familiarità con servizi REST.
• Architetture e Linguaggi: conoscenza di Camunda (o altri motori BPMN), Form.io (o piattaforme di form dinamici) e Java/Spring (alme
📌 Specialista Supporto Applicativo 2° Livello (Italia)
🏢 ProActivity
📍 Italia
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