Gestire in modo proattivo la relazione telefonica e digitale (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l'acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale.
Il ruolo prevede inoltre il coordinamento e il supporto alla forza vendita sul territorio, con l'obiettivo di generare lead qualificati, gestire l'intero ciclo di vendita e rappresentare l'immagine aziendale con professionalità e valore aggiunto in ogni contatto.
Principali responsabilità
Gestione ordini e canale telefonico
- Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale.
- Gestire chiamate inbound e outbound con focus su vendita attiva e fidelizzazione.
- Interagire con i clienti anche via e-mail,
adattando stile e linguaggio al canale scritto.
Generazione e gestione lead
- Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, form web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli.
- Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM.
Vendita consulenziale e chiusura
- Individuare le esigenze del cliente attraverso ascolto attivo e domande consulenziali.
- Applicare tecniche di upselling, cross-selling, fidelizzazione e chiusura della vendita.
- Gestire le obiezioni trasformandole in possibilità commerciali.
- Costruire relazioni di fiducia con i clienti.
Sviluppo punti vendita
- Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali nei punti vendita più idonei.
- Effettuare follow-up fino alla conversione in cliente attivo.
Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti
- Effettuare attività di follow-up periodiche e strutturate.
- Segmentare il por
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