Apriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami
per il nostro team di Pavia, all'interno di una società attiva
nella fornitura di energia e servizi di utilities. Ti offriamo un
ruolo operativo dove la qualità del tuo ascolto fa davvero la
differenza. Requisiti: • diploma di scuola superiore e buona
padronanza del pacchetto Office • aperto anche a chi è alla prima
esperienza • familiarità con CRM aziendali o sistemi di ticketing •
ottime capacità di scrittura professionale e gestione dello stress
• ingresso in azienda da subito Avrai responsabilità concrete fin
dal primo giorno. Ti occuperai di ricevere e analizzare
segnalazioni su utenze luce e gas, verificando anomalie di
fatturazione e dati contrattuali su gestionale. Risponderai ai
clienti con comunicazioni scritte e telefoniche, proponendo
soluzioni e piani di rientro.
Lavorerai con il team tecnico e
quello di fatturazione per le escalation, monitorando tempi di
risposta e SLA giornalieri. Ogni settimana gestirai una coda di
25-35 ticket, effettuando riconciliazioni tra letture contatori,
stime di consumo e importi in bolletta. Offerta e benefit: •
contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato •
tempo completo full-time 40h, dal lunedì al venerdì • retribuzione
lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € • Buoni pasto • Formazione
continua su normativa ARERA e procedure di gestione reclami •
Orario flessibile su fascia ingresso mattutina • Welfare aziendale
Sede di lavoro: Pavia
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.