pJAKALA è un'azienda che lavora su dati, intelligenza artificiale e sviluppo di esperienze per generare un impatto significativo e duraturo a livello globale.
/p pPresenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze personalizzate e soluzioni trasformative ai nostri clienti, grazie al supporto di dati e intelligenza artificiale.
I Jakalers sono un gruppo eterogeneo di oltre ***** persone, animate da passione, ambizione e idee brillanti.
Proprio questa combinazione unica di talenti è il fattore distintivo che ha ispirato il nostro purpose: Together to get there.
/p pCreare un mondo migliore è il nostro obiettivo ultimo: la nostra ambizione è generare valore per tutti i nostri stakeholder in modo sostenibile, con particolare attenzione a etica, clima e qualità.
Nel ****, abbiamo scelto di diventare una Società Benefit, dimostrando il nostro impegno di lungo periodo e la volontà di proteggere i principi e i valori che ogni giorno guidano le nostre azioni.
/p pCrediamo che la diversità sia la chiave del nostro successo e, per questo, siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, dove ciascuno possa sentirsi valorizzato per la propria unicità.
Tutte le nostre occasione di lavoro sono aperte ai candidati appartenenti alle categorie protette L.*****.
/p h3bScopri il team CX Solutions /b /h3 pIl team CX Solutions di JAKALA si occupa principalmente della progettazione, implementazione, sviluppo e integrazione di soluzioni tecnologiche in ambito customer experience.




Il team è formato da oltre 100 professionisti coinvolti su progettualità tech che coinvolgono diverse tecnologie come ad esempio Salesforce, Adobe, Dynamics e tante altre.
/p h3bLe tue responsabilità: /b /h3 ul liAnalizzerai i processi CRM dei clienti, con particolare focus sulle aree Sales e Customer Service, traducendo esigenze di business in requisiti funzionali chiari e strutturati.
/li liGuiderai workshop e sessioni di raccolta requisiti con utenti business, stakeholder e team di progetto, contribuendo alla definizione della soluzione più adatta.
/li liConfigurerai Microsoft Dynamics 365 Sales e Customer Service, lavorando su entità, processi, viste, form, business rules, workflow e funzionalità standard della piattaforma.
/li liCollaborerai con i team tecnici per indirizzare integrazioni, personalizzazioni e sviluppi, mantenendo il presidio funzionale della soluzione e la coerenza con gli obiettivi di business.
/li liProdurrai documentazione funzionale, user story, specifiche, materiali di supporto e contenuti utili alle fasi di design, delivery, test e adozione.
/li liPreparerai e condurrai demo Dynamics 365, supportando il cliente nella comprensione della soluzione e valorizzando le capability della piattaforma Microsoft.
/li liSupporterai le attività di test, UAT, training e change adoption, aiutando gli utenti a utilizzare al meglio la soluzione implementata.
/li liContribuirai, quando richiesto,



ad attività di presales e solution design, partecipando alla stima degli effort e alla definizione dello scope progettuale.
/li /ul h3bSe ti riconosci in queste caratteristiche, potremmo essere il perfetto match: /b /h3 ul liAlmeno 4-5 anni di esperienza su progetti Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement /li liSolida conoscenza funzionale della piattaforma Dynamics 365 e capacità di configurarla autonomamente /li liCapacità di raccogliere requisiti, analizzare processi e produrre documentazione funzionale /li liEsperienza nella gestione di workshop con utenti business e stakeholder /li liCapacità di preparare e condurre demo Dynamics 365 /li liEsperienza o attitudine ad attività di presales e solution design /li liBuona conoscenza di Dataverse e Power Platform /li liCapacità di comprendere requisiti di integrazione e di interfacciarsi efficacemente con i team tecnici, mantenendo un ruolo prevalentemente funzionale /li liBuona conoscenza della lingua inglese /li liEsperienza su Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys e/o Data) /li liConoscenza di Power Apps e Power Automate /li liEsperienza su progetti CRM complessi o internazionali /li liConoscenza di scenari omnichannel, marketing automation e customer engagement /li liCertificazioni Microsoft in ambito Dynamics 365 / Power Platform /li liEsperienza nella stima di effort e nella definizione dello scope in fase di presales /li /ul h3bRetribuzione /b /h3 pPer questa posizione la RAL prevista è compresa tra ****** € e ****** € lordi annui.
/p pSi applica il CCNL Commercio - Terziario.
/p #J-*****-Ljbffr

📌 Experienced Professional | Analista Funzionale (Microsoft Dynamics 365) (Milano)
🏢 Jakala
📍 Milano