ppTMF Group è un fornitore leader di servizi amministrativi, che aiuta i propri clienti a investire e operare in modo sicuro in tutto il mondo.
/p pCome azienda globale con oltre ****** collaboratori distribuiti in più di 125 uffici presenti in 87 giurisdizioni, ricerchiamo attivamente persone di talento e con il potenziale per crescere e avere successo in TMF Group.
/p pUna volta entrate a far parte del nostro team, valorizziamo e promuoviamo i talenti, garantendo che le posizioni più senior siano accessibili a tutti sulla base del merito, delle competenze e del potenziale.
/p h3Scopri il Ruolo /h3 h3IT Support - Worplace Services /h3 pfunge da principale referente IT operativo per l'ufficio, fornendo supporto completo agli utenti finali su dispositivi, applicazioni e tecnologie dell'ambiente di lavoro.
Questo ruolo riporta al Market IT Manager, lavora in stretta collaborazione con i team IT regionali e globali, garantisce il rigoroso rispetto degli standard di sicurezza e normativi, come ISO/ISAE, e mantiene registrazioni accurate degli asset e delle configurazioni.
L'ingegnere è responsabile di mantenere tutta l'infrastruttura locale affidabile, sicura e accuratamente documentata, rispettando o superando costantemente gli SLA di servizio e gli obiettivi di soddisfazione degli utenti.
/p h3Responsabilità Principali /h3 h3Service Desk e supporto agli utenti finali /h3 ul liFornire supporto in sede ai team IT di mercato, regionali e globali.
/li liFornire supporto di 1° e 2° livello per hardware, software e applicazioni locali, gestendo incidenti e richieste tramite lo strumento ITSM entro gli OLA definiti, ed effettuando l'escalation degli incidenti e delle richieste non risolti al Market IT Manager.
/li liCreare e mantenere guide utente per gli asset locali e formare gli utenti sulle applicazioni chiave.
/li liGestire localmente il processo IT joiner-mover-leaver (JML), inclusa la fornitura e la revoca di dispositivi e accessi, in collaborazione con i team HR.



/li /ul h3Ciclo di vita di dispositivi, applicazioni e identità /h3 ul liGestire gli endpoint e le applicazioni supportate, e supportare la distribuzione, l'aggiornamento e l'applicazione delle patch dei sistemi operativi.
/li liMantenere aggiornato l'inventario degli asset e delle applicazioni, insieme alla documentazione di supporto.
/li liMantenere gli oggetti Active Directory, le OU e i gruppi di sicurezza, nell'ambito delle autorizzazioni disponibili.
/li liMantenere e gestire i dispositivi mobili, in collaborazione con i team globali.
/li /ul h3Infrastruttura locale, rete e collaborazione /h3 ul liFornire supporto proattivo ai team globali per server locali, reti e componenti dell'infrastruttura globale.
/li liSupportare le attività di backup e applicazione delle patch, e monitorare le risorse per prevenire interruzioni del servizio.
/li liGarantire la preparazione delle sale riunioni/AV, stampanti e periferiche di collaborazione, ed eseguire controlli regolari e risposta agli incidenti.
/li liSupportare le modifiche alla rete locale e al cablaggio con i fornitori, e mantenere la documentazione della sala server e dei rack.
/li /ul h3Sicurezza, conformità e rischio /h3 ul liGarantire la conformità a ISO/ISAE e agli standard di sicurezza interni, salvaguardando la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati locali, segnalando eventuali rischi al Market IT Manager.
/li liSupportare la gestione delle vulnerabilità e delle patch su endpoint e server.
/li liApplicare MFA/SSO e l'accesso con privilegio minimo ove applicabile,



e supportare simulazioni di phishing e campagne di sensibilizzazione degli utenti in collaborazione con i team globali.
/li liPartecipare ad audit interni, risposta agli incidenti e revisioni post-incidente, supportando l'implementazione delle raccomandazioni.
/li /ul h3Conoscenza, documentazione e miglioramento continuo /h3 ul liMantenere e aggiornare la documentazione degli asset e delle configurazioni.
/li liMantenere una knowledge base IT locale e una raccolta di guide pratiche.
/li /ul h3Acquisti, budget e gestione dei fornitori /h3 ul liEmettere ordini di acquisto, gestire le fatture e monitorare le spese IT locali.
/li liFornire indicazioni su risparmi e miglioramenti, e partecipare ai cicli di budget.
/li liGestire i rapporti con i fornitori locali e le garanzie.
/li /ul h3Progetti e operazioni di sede /h3 ul liSupportare i progetti IT globali e locali secondo le indicazioni ricevute.
/li liGuidare i processi IT in caso di trasferimenti di ufficio, ampliamenti e prove di disaster recovery.
/li liFornire copertura fuori orario o in reperibilità durante modifiche pianificate o incidenti prioritari, quando richiesto.
/li /ul h3Requisiti Chiave /h3 ul liAmministrazione di Windows 11 e server: Windows Server **** R**************** /li liAmministrazione di Microsoft Entra ID e delle identità AD ibride on-premises.
/li liGestione degli utenti Microsoft 365 /li liConfigurazione e risoluzione dei problemi della suite Office 365.
/li liGestione e supporto LAN/WAN/Wi-Fi.
/li liCollaborazione/AV (Teams Rooms), stampa e tecnologia per sale riunioni.
/li liNozioni di base sui dispositivi iOS/Android.
/li liProcessi ITIL® 4 (esperienza pratica) /li liCompetenze di servizio al cliente e comunicazione.
/li liLavoro di squadra e collaborazione.
/li liRisoluzione dei problemi e adattabilità /li liAttenzione ai dettagli /li liGestione del tempo e definizione delle priorità.
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