ppbNEVERHACK /b ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
/p pFondato nel **** e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.
/p pLa nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
/p pPer un nostro rilevante cliente con sede a Mantova e provincia siamo alla ricerca di un bIT Service Manager /b che avrà la responsabilità di garantire la governance dei servizi di bIT Service Desk /b a livello di Gruppo, coordinando team interni e partner esterni e assicurando elevati standard qualitativi nell'erogazione dei servizi IT.
/p pLa figura sarà il punto di riferimento per la gestione operativa dei servizi di supporto, monitorando le performance, garantendo il rispetto degli SLA e promuovendo iniziative di miglioramento continuo in un contesto enterprise internazionale e altamente strutturato.
/p h3Principali responsabilità /h3 ul liGovernare end-to-end i servizi di bIT Service Desk /b, con particolare riferimento ai processi di bIncident, Request e Problem Management /b.
/li liCoordinare le attività dei team interni e dei fornitori esterni (Service Desk, NOC e partner tecnologici), garantendo un'efficace erogazione dei servizi.
/li liMonitorare KPI e SLA, analizzando le performance e assicurando il rispetto degli standard di qualità concordati.
/li liGestire escalation tecniche e organizzative, coordinando le diverse funzioni coinvolte fino alla completa risoluzione delle criticità.
/li liPredisporre reportistica periodica relativa a performance, backlog, qualità del servizio e indicatori operativi.




/li liCollaborare con le funzioni IT e con gli stakeholder di business per raccogliere esigenze, individuare aree di miglioramento e definire piani di evoluzione dei servizi.
/li liDefinire, implementare e ottimizzare i processi di bIT Service Management /b secondo le best practice ITIL.
/li liSupervisionare i sistemi di ticketing, assicurandone il corretto utilizzo e l'allineamento ai processi aziendali.
/li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza di almeno b8 anni /b in ambito IT, di cui b3-5 anni /b maturati in ruoli di bIT Service Manager /b, Service Delivery Manager o posizioni analoghe.
/li liConsolidata esperienza nella gestione di team multidisciplinari e nel coordinamento di fornitori esterni.
/li liOttima conoscenza dei processi bITIL /b e delle principali piattaforme di bIT Service Management (ITSM) /b.
/li libCertificazione ITIL v4 Foundation /b (requisito obbligatorio).
/li liEsperienza nella gestione di SLA, KPI, dashboard e reporting direzionale.
/li liEsperienza in contesti enterprise complessi, distribuiti e multi-sede.
/li liBuona conoscenza delle infrastrutture IT, con particolare riferimento a endpoint, sistemi, networking e servizi di workplace.
/li liOttima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
/li /ul h3Soft Skills /h3 ul liOttime capacità organizzative e di coordinamento.
/li liEccellenti doti comunicative e relazionali.
/li liProblem solving e orientamento ai risultati.
/li liAutonomia operativa e capacità di gestione delle priorità.
/li liAttitudine al lavoro in team e alla gestione degli stakeholder.
/li /ul pSede: Mantova e provincia /p pModalità di lavoro: On site presso cliente /p pbRAL indicativa: ******€ - ******€ /b /p /p #J-*****-Ljbffr

📌 It Service Manager (Bardi)
🏢 NEVERHACK Italy
📍 Bardi