Grafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.
Massimizzi le sue possibilità di successo assicurandosi che il suo CV e le sue competenze corrispondano ai requisiti di questa posizione.
Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per azienda cliente multinazionale operante nel settore automotive selezioniamo n.
1 figura di Customer Support Retention da inserire nel Team Strategy, Planning Business Development, del dipartimento Aftersales.
Di cosa ti occuperai?
-Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, opportunità e aree di miglioramento;
-Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante, contribuendo all'ottimizzazione dei processi di Lead Management e conversione;
-Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell'Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione;
-Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticità, anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o opportunità di sviluppo del business;
-Predisporre reportistica e presentazioni manageriali,



trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management;
Requisiti:
-Laurea in materie economiche o scientifiche;
-Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine;
-Capacità di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni;
-Forte orientamento al risultato e attitudine al lavoro in team;
-Predisposizione al cambiamento e capacità di adattamento;
-Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2);
-Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint;
-Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di Business Intelligence e Data Analytics (Power BI e Power Pivot), nonché competenze di data management a supporto dell'adozione e dell'efficace utilizzo delle tecnologie di Intelligenza Artificiale.
Orario di lavoro: Full time, dal lunedì al venerdì - un giorno di lavoro da remoto alla settimana
Offerta Contrattuale: Staff Leasing (Tempo indeterminato con Gigroup)
Retribuzione e benefit: RAL 33K, CCNL Commercio, IV Livello
Luogo di lavoro: San Donato Milanese (MI)
*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. **** - SG).
L'offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.Mm.Ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
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I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo

📌 Customer Support Retention (Milano)
🏢 Gigroup
📍 Milano