pbHavant è l'evoluzione di SB Italia /b, storico gruppo italiano della Digital Innovation, per esprimere una visione sempre più internazionale e sostenere un percorso di crescita in linea con l'evoluzione del mercato e della trasformazione digitale.
/ppOggi Havant opera in sei Paesi europei – Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia e Paesi Bassi – e può contare su un team di oltre 700 professionisti con competenze specialistiche nella bdigitalizzazione /b bdei processi /b, nella bgestione e valorizzazione delle informazioni /b, nell'bIntelligenza /b bArtificiale /b, nella bdata /b bgovernance /b, nella bsicurezza /b e nella bcompliance normativa /b.
/ppIl Gruppo offre una bpiattaforma integrata di soluzioni end-to-end /b che copre l'intero ciclo di vita dei dati e dei processi aziendali: dall'Enterprise Content Management al BPM e Workflow Management, dalla firma elettronica, identità digitale e conservazione a norma all'AI applicata a dati, documenti e processi, fino a ERP, governo dei dati, analytics, cybersecurity e IT system management.
/ppUn approccio che consente di supportare aziende e pubbliche amministrazioni in bprogetti complessi di innovazione /b, garantendo bscalabilità /b, bsicurezza /b, bconformità /b bregolatoria /b e bvalore /b bmisurabile /b bnel /b btempo /b /ph3Chi cerchiamo: /h3pCome Help Desk Coordinator entrerai a far parte dell'Area Process and Document Automation BPO.
Guiderai il team di help desk applicativo e sarai responsabile dell'organizzazione e della qualità del servizio di assistenza agli utenti.
/ph3Responsabilità: /h3ulliCoordinerai le attività del team di help desk, pianificando turnazioni, carichi di lavoro e priorità delle segnalazioni.
/liliMonitorerai il rispetto degli SLA e dei KPI di servizio (tempi di presa in carico, tempi di risoluzione, soddisfazione degli utenti) e redigerai report periodici per il management.




/liliGestirai i casi più complessi e le escalation verso il secondo livello e verso i team di sviluppo, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva.
/liliSupporterai la crescita del team con attività di formazione e affiancamento, favorendo la condivisione delle conoscenze tramite knowledge base e procedure operative.
/liliIndividuerai problematiche ricorrenti e proporrai azioni di miglioramento sui processi e sugli applicativi.
/liliSarai il punto di riferimento per clienti e stakeholder interni sull'andamento del servizio.
/liliAlmeno 5 anni di esperienza in attività di help desk su applicazioni software, di cui almeno 2 in un ruolo di coordinamento o team leading.
/liliEsperienza nella gestione di SLA e KPI e nell'utilizzo di strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management o simili).
/liliOttima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel per la reportistica.
/liliBuona conoscenza di Microsoft SQL Server e del linguaggio SQL.
/liliConoscenza tecnica di base degli ambienti di sviluppo Microsoft: .
NET, jQuery, HTML5.
/liliCapacità di leadership, organizzazione e gestione delle priorità.
/liliSpiccate doti comunicative e orientamento al cliente.
/li /ulh3Costituiscono titolo preferenziale: /h3ulliConoscenza del framework ITIL (preferibilmente con certificazione ITIL Foundation).
/liliEsperienza in contesti di Document Automation o BPO /liliUn'azienda che guida il cambiamento innovativo nel settore IT, e che vuole farlo insieme a te /liliUn ambiente dinamico, giovane e in continua evoluzione, dove le idee trovi spazio /liliMomenti di team building pensati per costruire connessioni autentiche tra le diverse Business Unit /li /ulpIl presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.****** – D. Lgs. n. ********).
I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue ******** (GDPR), ai soli fini della selezione del personale.
/p #J-*****-Ljbffr

📌 Help Desk Coordinator (Bardi)
🏢 Havant
📍 Bardi