Job Title:
Customer Service Team Leader (travel)Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates.
This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.Sei pront] a entrare in un ruolo daGamechanger dove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di un]Team Leader Travelper unirsi al nostro
dinamico team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!
Responsabilità principali:
Lead and Inspire:Supervisionerai un team di circa 20agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
Coaching to Success:Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
Performance Management:Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
Achieve Excellence :Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
Communication Expert:Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
Handle Escalation:Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
Meeting Management:Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
KPI e SAL:Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alleSAL (Service Alignment Meetings).




Stay informed:Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
Promote Values:Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Chi cerchiamo, un* #gamechanger
Communication Oriented:Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell'inglese a livelloB2, che verranno testate in fase di selezione
Inspirator and Mentor :Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
Flexible:Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,
nella fascia oraria08:*******:00 Lunedi - Venerdi e 09:*******:00 Sabato e domenica.
Active Mentor:Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
Plus:Esperienza in vendite e attività outboundsarà considerata un vantaggio.
Perché unirti a noi?
Stabilità:Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova
Fascia retributiva***************
Retribuzione competitiva:Salario + Bonus
Formazione continua:Accesso aConcentrix UniversityeLinkedIn Learning.
Crescita professionale:Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
Sede di Lavoro:Lecce
Diversity Disclaimer:
At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers.
We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.
Location:
ITA Lecce - Viale Risorgimento
Language Requirements:
English (Required)
Time Type:
Tempo pieno
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📌 Customer Service Team Leader (Travel) (Castri di Lecce)
🏢 CNX
📍 Castri di Lecce