Addetto/a Assistenza Clienti – Customer Care Ti piace aiutare le persone a risolvere un problema e sentire che, grazie a te, la loro esperienza è migliorata? Sai mantenere calma, gentilezza e precisione anche quando le richieste si moltiplicano?
Cerchiamo un/una Addetto/a Assistenza Clienti che sia il punto di riferimento per studenti e futuri studenti della Scuola, gestendo le loro richieste via telefono, email e chat. È un ruolo centrale: sarai spesso la prima voce della Scuola con cui le persone entrano in contatto, e la qualità del tuo supporto farà la differenza nella loro esperienza.
Chi siamo Siamo la Scuola di Alta Formazione San Giuseppe Moscati: 10 anni di attività, cinque sedi in Italia e migliaia di studenti formati ogni anno. Eroghiamo formazione professionale interamente online, un modello che ci ha permesso di crescere velocemente e di raggiungere professionisti in tutto il Paese.
Con la crescita dei nostri corsi cresce anche il numero di persone che si rivolgono a noi: per questo vogliamo rafforzare il servizio clienti con una figura dedicata.
Sarai parte del team di assistenza clienti, con procedure chiare, strumenti adeguati e la possibilità di contribuire a migliorare il servizio.
Gestirai le richieste dei corsisti e potenziali clienti via telefono, email e chat, fornendo risposte chiare, rapide e precise;
Darai informazioni su corsi, modalità di iscrizione, pagamenti e scadenze;
Supporterai gli studenti nell'accesso e nell'utilizzo della piattaforma di formazione online;
Seguirai le richieste amministrative di base (attestati, documentazione, verifiche sui pagamenti) in collaborazione con gli uffici interni;
Registrerai e monitorerai le richieste sul gestionale, assicurandoti che ognuna trovi una soluzione;
Segnalerai problemi ricorrenti e proposte di miglioramento, per rendere il servizio sempre più snello.
Le tue caratteristiche: Sei una persona empatica e paziente: ascolti prima di rispondere;
Comunichi in modo chiaro e cortese, sia a voce
📌 Addetto Assistenza clienti (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia