All’interno della funzione Chief Enterprise Market Office – Enterprise ICT Operations – Competence Development Area, ricerchiamo una persona da inserire nel ruolo di Team Leader e Service Manager – Presidio Cliente Enterprise Assurance per garantire la pianificazione, il coordinamento e il controllo delle attività e delle performance dei servizi erogati al cliente NEXI, per la nostra sede di Milano.
Attività previste dal ruolo:
La persona individuata sarà responsabile del coordinamento operativo del presidio e dei team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi, assicurando il rispetto degli obiettivi operativi, dei requisiti contrattuali e dei livelli di servizio concordati con il cliente.
In particolare, la risorsa sarà coinvolta in:
• Assicurare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) concordati con il cliente.
• Monitorare le performance del servizio e i relativi KPI, promuovendo azioni di miglioramento continuo finalizzate alla soddisfazione del cliente.
• Organizzare incontri periodici di avanzamento (SAL) con il cliente,
condividendo i livelli di servizio raggiunti e le eventuali azioni di miglioramento.
• Partecipare ai tavoli dedicati allo sviluppo evolutivo dei servizi del cliente, in collaborazione con le strutture di vendita e progettazione.
• Attivare e gestire i processi di escalation, assicurando la risoluzione tempestiva delle eventuali criticità.
• Coordinare le risorse del presidio e i team tecnici coinvolti nell’erogazione dei servizi, inclusi specialisti e fornitori.
• Garantire l’allineamento delle attività operative con gli obiettivi di business e i requisiti contrattuali.
• Curare la relazione con il cliente e con gli stakeholder interni, assicurando una comunicazione chiara ed efficace.
• Analizzare le cause dei disservizi e individuare le azioni correttive necessarie.
Tali attività saranno svolte con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.
Requisiti richi
📌 Team Leader e Service Manager (Milano)
🏢 Tim
📍 Milano