Faboci Srl è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire –MAKE IT EASY.
Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica, dando vita a una risposta univoca alle più attuali esigenze del mercato.Cosa farai:Presidio del canale di supporto: Ricevere, registrare e classificare le richieste di assistenza (incident e service request) tramite il sistema di ticketing aziendale.Primo intervento applicativo: Analizzare e diagnosticare le anomalie funzionali o i malfunzionamenti segnalati sui moduli software, applicando soluzioni standard o procedure note (FAQ, knowledge base).
Triage ed escalation: Instradare i ticket complessi o non risolvibili al secondo livello di supporto tecnico/specialistico di competenza, monitorandone lo stato di avanzamento.Interazione con il cliente: Fornire aggiornamenti trasparenti e tempestivi agli utenti sullo stato delle loro richieste,



garantendo un elevato livello di customer satisfaction.Tracciabilità: Documentare accuratamente le soluzioni applicate e contribuire all'aggiornamento della documentazione tecnica e delle guide operative interne.Cosa offriamo:Contratto di lavoro a tempo indeterminato CCNL Metalmeccanico2gg di smart workingBuoni pastoWelfare *Premio a partire da 2kFormazione personalizzataOttima dimestichezza con l'uso del PC, dei sistemi operativi Windows e dei principali browser.Conoscenza di base di database relazionali (es. SQL) per interrogazioni semplici di verifica dati.Conoscenza di software gestionali/CRM.Ottime doti di problem solving.Attitudine al lavoro di squadra.Orientamento al risultato.Eccellenti capacità organizzative.
J-*-Ljbffr

📌 Help Desk Applicativo Firenze
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