pNethex, società del Gruppo Soft Strategy, cerca un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell'evoluzione dei servizi IT Service Desk Workplace Management.
/ppLa persona avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro.
/ppbResponsabilità principali: /b /pulliCoordinamento del team e delle attività di Service Desk; /lilimonitoraggio di SLA, KPI, backlog e qualità del servizio; /liligestione di escalation e coordinamento con gli altri team IT e fornitori; /lilianalisi dei dati e miglioramento di processi e servizi; /lilisupporto alla gestione Workplace/End User Computing.
/li /ulpbRequisiti fondamentali: /b /pulli4–6 anni di esperienza IT, di cui 2–3 in coordinamento operativo; /liliesperienza in Service Desk, IT Support, Workplace o IT Operations; /liliconoscenza di ITSM, SLA/KPI e principali processi ITIL; /lilibuona conoscenza di Microsoft 365, Entra ID/Active Directory ed endpoint management; /li /ulpIl profilo richiede robusto attitudine manageriale,



ownership e voglia di crescere verso una responsabilità più ampia sul servizio.
/ppbDettagli contrattuali e retributivi: /b /pulliSede di lavoro: Roma /liliOrario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (9:*:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì) /liliTrasferte: occasionali su territorio nazionale /liliContratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire /liliPacchetto retributivo: € – €, compresi eventuali agevolazioni /liliPossibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.
/li /ulpLa ricerca rispetta il D.lgs.
, il D.lgs.
e il D.lgs.
ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.
/ppPrima di candidarsi, La invitiamo a prendere visione dell'Informativa Privacy relativa al trattamento dei dati personali dei candidati, disponibile al seguente link: /p #J-*-Ljbffr

📌 It Service Delivery Lead Lazio
🏢 Soft Strategy S. P. A
📍 Lazio