Luogo di lavoro:
Lecce
Operatore inbound - outbound settore bancario finanziario appartenente alle Categorie Protette L. 68/99_LECCE (ibrido presenza e lavoro da remoto)
Attività principali
- Valutazione e istruttoria credito
- Analisi delle richieste e delle pratiche
- Verifica documentale e compilazione schede di istruttoria
- Valutazione ATC tramite CRIF e analisi visure
- Verifica criteri assicurativi
- Gestione operativa pratiche
- Inserimento, aggiornamento e riciclo pratiche con anomalie
- Correzione dati e completamento documentazione
- Attivazione processi di "sblocco" e riprocessamento
- Gestione flussi e canali
- Inbound: assistenza telefonica a rete, filiali e convenzionati
- Mail/Ticketing: gestione richieste operative e solleciti
- Outbound: contatto cliente per recupero documentazione
- Relazione: Interfaccia con agenti, mediatori, filiali e clienti - Supporto operativo e chiarimento esiti
- Controlli e compliance
- Presidio antifrode con alert e banche dati
- Verifica coerenza dati e tracciamento attività
- Rispetto SLA e continuità operativa




- Monitoraggio e tracciabilità
- Registrazione dettagliata di tutte le attività su gestionale
- Contributo al reporting operativo e KPI di servizio

Responsabilità
Hard Skills (tecniche)
- Analisi del credito: Capacità valutazione merito creditizio / Lettura e interpretazione visure (CRIF, ATC, Scipafi)
- Prodotti finanziari: Conoscenza di Cessione del Quinto e prestiti
- Processi operativi: Esperienza in back office strutturati
- Strumenti digitali: Utilizzo gestionali e CRM / Precisione nel data entry e tracciamento attività
- Compliance e antifrode: Conoscenza base dei controlli normativi e antifrode

Soft Skills (fondamentali)
- Precisione e attenzione al dettaglio ? per controlli documentali e dati
- Analisi e pensiero critico ? per valutazioni e anomalie
- Organizzazione e gestione del tempo ? per SLA e volumi elevati
- Comunicazione chiara ed efficace ? con rete e clienti
- Orientamento al servizio ? suppo

📌 Operatore telefonico bancario a lecce categoria protetta
🏢 Adecco Italia
📍 Lecce