Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro, filiale di Roma Appia, ricerca per importante azienda cliente leader nel settore dell education digitale, e punto di riferimento nell e learning universitario e competente a livello nazionale, con un ecosistema strutturato di università telematiche ed enti di formazione e una solida presenza sul mercato

Posizione

Verranno valutate solo risorse appartenenti alla lista delle categorie protette, legge 68/99 articolo 1 e che abbiano maturato importante esperienza pregressa nella mansione, presso contesti UNIVERSITARI ED EDUCATIVI.

La risorsa ricercata si occuperà dell'assistenza agli studenti e ai Poli territoriali attraverso i canali di contatto istituzionali, rappresentando

il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.

Nello specifico si occuperà delle seguenti attività:

Gestire le richieste provenienti dal numero verde,



dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall Ateneo;

Accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;

Fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell Ateneo;

Fornire indicazioni agli utenti sull utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;

Indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;

Monitorare l avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l utente;

collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e corretto flusso delle informazioni.

Segnalare eventuali anomalie o criticità riscontrate d

📌 Specialista Assistenza Studenti Telefonica/Digitale (Lazio)
🏢 Synergie Filiale di Roma Appia
📍 Lazio