Nel settore della fornitura energetica, ricerchiamo un/a Addetto/a Reclami per gestire le segnalazioni della clientela privata e commerciale. La risorsa prenderà in carico i reclami entro le scadenze normative ARERA, analizzerà i fascicoli sul gestionale aziendale e coordinerà le risposte con i reparti tecnici. Ogni caso prevede registrazione, tracciamento e feedback tempestivo al cliente.
Mansioni principali:
- - Ricezione e classificazione reclami da clienti luce, gas e servizi correlati
- - Analisi documentale e verifica conformità contrattuale
- - Coordinamento con squadre tecniche per sopralluoghi e diagnosi
- - Redazione risposta entro i termini ARERA e archiviazione pratica
- - Monitoraggio indicatori di qualità e tempestività
Offerta e benefit:
- - Retribuzione 1.500-1.850 € lordi mensili (CCNL Energia e Utilities)
- - Contratto a tempo indeterminato
- - Buoni pasto e Welfare aziendale
- - Formazione continua su normative ARERA e CRM aziendale
- - Orario flessibile in base a picchi stagionali estivi
- - Inserimento con affiancamento strutturato
Requisiti:
- - Diploma di scuola superiore
- - Anche senza esperienza pregressa, valutiamo candidati motivati alla prima esperienza
- - Conoscenza base del pacchetto Office e dimestichezza con gestionali
- - Capacità di ascolto e problem solving in situazioni di tensione
- - Disponibilità a turnazioni pomeridiani nei mesi estivi
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.