In NAITEC Srl progettiamo e sviluppiamo soluzioni software per la gestione integrata e l’ottimizzazione di tutti i processi e servizi di un aeroporto. Da oltre 30 anni collaboriamo con autorità aeroportuali, società di handling e compagnie, offrendo soluzioni IT innovative, sicure e conformi all’evoluzione delle tecnologie e delle regolamentazioni.

Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Help Desk Supporto Applicativo pronto/a ad entrare nel nostro team tecnico e a contribuire alle attività di assistenza applicativa dedicata ai prodotti software sviluppati dall’azienda.
La risorsa sarà punto di riferimento per il supporto applicativo ai clienti, occupandosi di analisi, gestione e risoluzione delle problematiche relative a soluzioni di tipo client/server, web, mobile e cloud.

Gestirai le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall’azienda ed installati presso i clienti;
Svolgerai analisi delle anomalie segnalate al fine di individuare cause e possibili risoluzioni;




Effettuerai collegamenti da remoto ai sistemi del cliente tramite VPN;
Ti interfaccerai e collaborerai con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema;
Verificherai, diagnosticherai e risolverai le problematiche agendo eventualmente sulle procedure e/o sui dati delle stesse;
Gestirai operativamente i ticket sul CRM aziendale, garantendo una corretta tracciabilità delle attività svolte;
Redigerai documentazione tecnica sui casi affrontati e risolti;
Interagirai con fornitori e partner tecnologici per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti

Diploma in ambito informatico o titolo equivalente
Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di assistenza tecnica o supporto applicativo
Dimestichezza con l’contesto windows client/server (collegamento RDP, utilizzo file system, Task Manager, Console Servizi, Console IIS)

📌 Addetto/a Help Desk Supporto Applicativo (Italia)
🏢 Naitec
📍 Italia