La figura del/la Retail Operations & Process Improvement Manager, a riporto del Head of Retail Operations, avrà il compito di analizzare, ridisegnare e governare i processi operativi di punti vendita e magazzino, lavorando a stretto contatto con Area Manager e funzioni di sede.
Principali responsabilità:
Mappare i processi operativi as-is di punti vendita e magazzino, individuando inefficienze, duplicazioni e aree di rischio
Progettare i processi to-be e guidarne l'implementazione sulla rete, dalla fase pilota al rollout
Redigere, aggiornare e mantenere il corpus di procedure operative (SOP), garantendone chiarezza e coerenza
Definire standard operativi uniformi per tutta la rete e verificarne l'applicazione
Presidiare i processi chiave legati al magazzino (inventari, gestione scaduti e resi, differenze inventariali) in ottica di controllo e miglioramento
Definire e monitorare KPI di processo, producendo analisi e reportistica per il management
Collaborare con l'IT per la digitalizzazione e l'automazione dei processi e per l'evoluzione dei sistemi gestionali
Curare la formazione di Area Manager e personale di farmacia su nuove procedure e processi, raccogliendo feedback dalla rete
Il/La Candidato/a ideale:
Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini
Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di Retail Operations, preferibilmente in contesti retail
Ottima padronanza di Excel; gradita conoscenza di strumenti di BI (Power BI o simili), di process mapping (Visio, BPMN, Miro o simili) e di gestionali/ERP
Buona conoscenza delle dinamiche di magazzino e punto vendita
Disponibilità a trasferte sul territorio
Robusto capacità analitica e orientamento al miglioramento continuo
Proattività, autonomia e orientamento alla soluzione
Spiccate capacità di comunicazione e di gestione degli stakeholder
Capacità di influenzare e coinvolgere interlocutori diversi, anche in assenza di responsabilità gerarchica
Orientamento al cambiamento e capacità di accompagnare la rete ne
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