Job Description

Il/La Retail Excellence Specialist in Store è il punto di riferimento del negozio per il Clienteling e la

Customer Experience. Ha la responsabilità di raggiungere gli obiettivi assegnati dallo/dalla Store Manager,

sviluppare la fidelizzazione delle consumatrici e garantire un approccio omnichannel su misura, nel rispetto

delle regole gestionali della società e dell'immagine del Brand.

Principali responsabilità:

Business
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di acquisition e retention della clientela assegnati
• dallo/dalla Store Manager.
• Proporre strategie e azioni da attivare in negozio per acquisire, fidelizzare e sviluppare la clientela.
• Raggiungere gli obiettivi di vendita individuali.

Clienteling e supporto al team
• Gestire la clientela fidelizzata e implementare le azioni strategiche condivise da HQ.
• Formare e supportare il team nell'utilizzo degli strumenti di Clienteling, garantendo la qualità dei
• dati raccolti.
• Coordinare le attività di ricontatto e di follow-up post vendita, assicurando un approccio
• personalizzato.




• Raccogliere i feedback del team e condividerli con lo/la Store Manager per garantire la corretta
• esecuzione delle attività.

Prodotto e Customer Experience
• Conoscere le collezioni in modo approfondito e proporre total look personalizzati, con suggerimenti
• di cross-selling e upselling.
• Ascoltare attivamente la consumatrice per intercettarne le esigenze e costruire con lei una relazione duratura.
• Supportare lo svolgimento degli appuntamenti in store, garantendo un'esperienza di alto livello in linea con le linee guida HQ.
• Assicurare il rispetto degli standard di servizio del Brand.

Qualifications

Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in un ruolo analogo, focalizzato sul Clienteling e sulla

Customer Experience, preferibilmente nel settore retail del lusso o premium.

Gli elementi essenziali per avere successo nel ruolo:
- Eccellenti capacità relazionali
- Autonomia, organi

📌 Retail Excellence Specialist in store (Bari)
🏢 MAX MARA FASHION GROUP
📍 Bari