Chi siamo

Long’y è il brand di integratori e longevity di Dante Medical Solutions S.r.l., azienda con sede a Milano. Lavoriamo con una rete di ambassador e incaricati che ogni giorno ci chiedono supporto su ordini, spedizioni, piani abbonamento e compensi. Il Customer Care è il punto di contatto che tiene insieme tutto questo.

Cerchiamo una persona per rafforzare il team Customer Care con un tempo determinato.

Il ruolo

Sarai la prima voce di Long’y per la rete di ambassador e per i clienti. Gestirai un flusso alto e continuo di richieste (email, ticket, chat, telefono) e ti impegnerai a rispondere a ognuna entro 24 ore, con precisione e con il tono giusto anche quando chi scrive è scontento.

Lavorerai a stretto contatto con logistica, amministrazione e marketing, e ti inserirai in affiancamento al team Customer Care. È un ruolo operativo e ad alto ritmo: ti dà una visione completa di come funziona un’azienda a rete, dal primo ordine alla gestione dei reclami.

Cosa farai

- Rispondere a richieste e reclami della rete e dei clienti su ordini, spedizioni, resi, abbonamenti, pagamenti e uso della piattaforma, rispettando la regola delle 24 ore
- Prendere in carico i reclami fino alla risoluzione, coinvolgendo logistica, amministrazione o marketing quando serve
- Gestire resi, rimborsi, sostituzioni e segnalazioni di prodotto secondo le procedure aziendali
- Segnalare i problemi che si ripetono, per aiutarci a correggerli alla radice
- Supportare il team nei periodi di picco (promozioni, lanci, convention)

Requisiti

Cerchiamo qualcuno che capisce al volo il problema,



risponde in modo chiaro e resta cortese anche sotto pressione.

Esperienza e competenze

- Almeno 2 anni in customer care, assistenza clienti, back office ordini o ruoli affini (e-commerce, retail, servizi)
- Italiano scritto impeccabile: le tue risposte sono il nostro biglietto da visita
- Dimestichezza con strumenti di ticketing o CRM e con Excel o Google Sheets
- Diploma di scuola superiore; laurea gradita ma non necessaria
- Gradita esperienza in direct selling, network marketing o integratori

Come lavori

- Gestisci molte pratiche in parallelo, scegli le priorità e non lasci nulla in sospeso
- Ascolti chi è arrabbiato senza irrigidirti e riporti la conversazione sulla soluzione
- Ricontrolli i dati prima di rispondere: la precisione per te non è un optional
- Se manca un’informazione la cerchi, la chiedi o la porti a chi può risolvere
- Lavori bene in squadra e con persone molto diverse tra loro

Cosa offriamo
- Contratto: tempo determinato full-time di 6 mesi, prorogabile fino a 12 mesi, con CCNL Commercio e Terziario
- Retribuzione: RAL da €26.000 a €30.000 lordi annui su 14 mensilità, in base a esperienza e competenze
- Premio variabile: fino a €750 lordi a semestre, legato al rispetto delle 24 ore di risposta e alla qualità del servizio
- Sede: Milano
- Formazione: affiancamento iniziale su prodotti, piano compensi e strumenti di lavoro
- Prospettiva: a fine contratto, possibilità di proseguire in azienda in base ai risultati e alle esigenze organizzative

Inizio: appena possibile.

📌 Customer Care Specialist (Italia)
🏢 Dante Medical Solutions
📍 Italia