Director of Front of House

Per prestigioso Resort 5 stelle Lusso immerso nella campagna senese siamo alla ricerca di un/a:

Responsabilità principali:

- Guida e coordinamento delle aree Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e servizi VIP/clienteling.
- Supervisione di Front Desk, Bell Staff, Centralino/Switchboard e tutte le attività di front of the house.
- Creazione e implementazione di SOP e manuali di training per il reparto Rooms/FOH.
- Conduzione di briefing giornalieri e meeting settimanali ; comunicazione chiara di strategie, obiettivi e priorità.
- Monitoraggio di qualità, standard e performance del servizio, con focus su soddisfazione ospite e risultati economici.
- Analisi KPI e feedback guest (inclusi dati di soddisfazione) e gestione strutturata di azioni di miglioramento.
- Gestione e presidio dei reclami , con follow-up diretto e orientamento alla risoluzione.
- Controllo di organici e turnistica , garantendo copertura, efficienza e coerenza con gli obiettivi di budget.
- Responsabilità su costi controllabili di reparto e impatto delle Rooms sul risultato complessivo della struttura.
- Garanzia di conformità a policy, procedure, standard e processi disciplinari, applicati in modo equo e consistente.
- Leadership hands‑on e orientata all’esempio:



presenza operativa e forte attenzione al clima di team.
- Selezione, inserimento e sviluppo di manager e staff operativo; coaching continuo e feedback strutturato.
- Definizione obiettivi, monitoraggio performance, valutazioni annuali e gestione di percorsi di crescita.

Requisiti

- Laurea/diploma universitario (preferibile) in Hospitality/Hotel Management/Business o affini.
- Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di responsabilità in Front Office / Guest Services / Guest Relations in contesti di hotellerie di livello.
- Conoscenza e applicazione di standard Forbes 5 Star e/o LQA (preferibile).
- Italiano e inglese fluenti .
- Forte orientamento all’ospite, capacità di decisione, problem solving e attenzione ai dettagli.

Sede di Lavoro: provincia di Siena

Contratto e package:

- CCNL Turismo, tempo indeterminato, 1° Livello
- RAL 50.000/60.000 €, MBO 10%
- Agevolazioni: alloggio esclusivo, mensa, welfare

L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo

#J-18808-Ljbffr

📌 Director of Front of House (Siena)
🏢 Wyser S.R.L. A Socio Unico
📍 Siena